Kære Lakita1994,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kinghills Casino opererer med en licens udstedt af Curacao eGaming, hvilket betyder, at det ikke har adgang til GAMSTOP. Hvis du ikke direkte har informeret casinoet om din spilleafhængighed og anmodet om at blive selvudelukket, kan vi ikke hjælpe dig med at få tabt indskud.
Jeg forstår, at du er frustreret, fordi kasinoet accepterede din registrering, selvom Storbritannien er begrænset i henhold til vilkårene og betingelserne. Vi undersøger dog kun tilfælde, hvor spillere registrerer sig med ægte personlige oplysninger, vinder, og så nægter casinoet at betale ud på grund af at bo i en begrænset jurisdiktion. Da du var i stand til at indbetale og spille normalt, og du tabte dine penge ved at spille normalt, er du ikke berettiget til at få dine indskud tilbage.
Lad os venligst vide, hvis der er noget, vi måske er gået glip af. Hvis ikke, bliver vi nødt til at afvise din klage.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear Lakita1994,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
The Kinghills Casino operates with a license issued by Curacao eGaming, which means it does not have access to GAMSTOP. If you have not directly informed the casino of your gambling addiction and requested to be self-excluded, we are unable to help you retrieve lost deposits.
I understand that you are frustrated because the casino accepted your registration even though the UK is restricted according to the Terms and Conditions. However, we only investigate cases where players register with true personal information, win, and then the casino refuses to pay out due to living in a restricted jurisdiction. Since you were able to deposit and play normally, and you lost your money playing normally, you are not eligible to get your deposits back.
Please let us know if there is anything we may have missed. If not, we will have to reject your complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Automatisk oversættelse: