HjemKlagesagerKinghills Casino - Spiller søger tilbagebetaling på grund af restriktioner for britiske spillere.

Kinghills Casino - Spiller søger tilbagebetaling på grund af restriktioner for britiske spillere.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £1.400

Kinghills Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casino
Indsendt: 08.07.2024 | Sag lukket : 18.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien, som var registreret hos Gamstop, havde indbetalt over £2800 på King Hills Casino, som ikke accepterede britiske spillere. Spilleren anmodede om en delvis refusion efter at have opdaget problemet, men kasinoet nægtede med henvisning til spillerens ansvar for at læse T&C'erne. Vi forklarede, at eftersom spilleren ikke havde informeret kasinoet om deres ludomani og ikke havde anmodet om selvudelukkelse, kunne klagen ikke tages til følge. Kasinoets accept af deres registrering berettigede dem ikke til refusion, da de havde tabt deres penge ved at spille normalt. Klagen blev i sidste ende afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg er en britisk statsborger, som er tilmeldt Gamstop. For nylig har jeg haft et dyk i mit mentale helbred og befandt mig i hænderne på king hills casino. I løbet af et par dage var jeg i stand til at indbetale over £2800. Da jeg læste firmaernes T & C's igennem, så jeg, at de ikke accepterer spillere fra Det Forenede Kongerige. Efter diskussion med min bank foreslog de også, at dette casino ikke var registreret, hvorfor mine overførsler kunne foretages. Jeg har siden været i kontakt med kundesupport og anmodet om en delvis refusion for at løse denne sag. Kinghills har afvist dette forlig og sagt, at det er mit ansvar at læse T&C'erne. Jeg tror dog ikke, at dette skulle være tilfældet, da de vidste, at jeg var fra et begrænset land, og en person, der lider af et misbrug, tager ikke højde for det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Lakita1994,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Kinghills Casino opererer med en licens udstedt af Curacao eGaming, hvilket betyder, at det ikke har adgang til GAMSTOP. Hvis du ikke direkte har informeret casinoet om din spilleafhængighed og anmodet om at blive selvudelukket, kan vi ikke hjælpe dig med at få tabt indskud.

Jeg forstår, at du er frustreret, fordi kasinoet accepterede din registrering, selvom Storbritannien er begrænset i henhold til vilkårene og betingelserne. Vi undersøger dog kun tilfælde, hvor spillere registrerer sig med ægte personlige oplysninger, vinder, og så nægter casinoet at betale ud på grund af at bo i en begrænset jurisdiktion. Da du var i stand til at indbetale og spille normalt, og du tabte dine penge ved at spille normalt, er du ikke berettiget til at få dine indskud tilbage.

Lad os venligst vide, hvis der er noget, vi måske er gået glip af. Hvis ikke, bliver vi nødt til at afvise din klage.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Lakita1994

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Nå, jeg kæmper for at forstå, hvorfor en anden britisk statsborger i nøjagtig samme situation som mig blev tilbudt en refusion.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Vær venligst opmærksom på, at hver sag er unik, og selv de mindste nuancer mellem spillernes situationer kan påvirke casinoets beslutning om at refundere tabte indskud. Hvis du er stødt på en klage, hvor casinoet besluttede at returnere de tabte indskud til en anden spiller, kan det have været en velviljehandling fra deres side. Men baseret på detaljerne i din sag, beklager vi at informere dig om, at du ikke er berettiget til en refusion, og vi vil ikke anmode casinoet om at behandle en udbetaling for dig. Tak for din forståelse.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere