Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Vi rådede spilleren til at vente 14 dage på udbetalingsprocessen og samarbejde med casinoet. Efter at have forlænget timeren og ikke modtaget noget svar fra spilleren, blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.
Efter at have forsøgt at trække og bekræfte oplysninger er min konto nu blevet suspenderet. Jeg har £5000 afventende udbetaling og £40.000 stadig på min konto. Alle dokumenter i første omgang har været fine med at blive verificeret. Men nu bliver mine indbetalingsoplysninger konstant afvist. Min bank har forsikret mig om, at alle dokumenter er i orden og alt, hvad kasinoet har bedt om. Men alligevel fortsætter de med at afvise dokumenterne.
Nu har de ugentlige hævninger på £5000 og maksimalt £15000 om måneden.
Jeg har talt med live chat, og de har eskaleret min klage, hvilket nu har ført til, at min konto er blevet suspenderet. Jeg har satset næsten £440.000, og nu vil jeg hæve. De kommer med alle mulige undskyldninger. Jeg har truet dem med at klage til CEG's online spillekommission. Samt dig selv. Jeg ved, det ikke er to uger siden. Men jeg mener stadig, at de opfører sig upassende. Der er masser af dårlige anmeldelser på trust pilot, og når jeg begynder at bekymre mig, vil mine gevinster gå tabt. Enhver hjælp ville blive værdsat. Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
