Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren modtog til sidst tilbagetrækningen efter vedvarende beskeder og e-mail til kasinoet. Klagen blev markeret som løst.
Jeg kunne indbetale til Kinghills uden problemer, men når jeg forsøger at få mine udbetalinger, vender de ikke tilbage til mig. Jeg har leveret enhver form for dokumentation, de har brug for. De har bedt om et screenshot fra banken, der beviser indbetalingen. Du kan ikke skærmbillede fra en netbank-app på grund af sikkerheds- og privatlivsmæssige årsager. Jeg har givet dem et billede af depositum. Stadig ingen feedback. Jeg bliver ved med at blive narret af deres kundeservice, der siger, at de skal vente lidt længere. De er meget langsomme til at vende tilbage til enhver e-mail, jeg har sendt med anmodning om en fuldstændig forklaring på, hvorfor jeg ikke har modtaget mine gevinster. Jeg har givet mine kortoplysninger/bankudtog/billede af bevis for indbetaling, og de har stadig mine udbetalinger afventende. Det eneste, jeg får, er generiske robotsvar.
Modtog mine hævninger til sidst som vedvarende beskeder og e-mail til dem
Kære Hanman-2024,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
