Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Efter vores teams indgriben og kommunikation med casinoet bekræftede spilleren, at hun havde modtaget sin tilbagetrækning. Hun udtrykte dog utilfredshed med kasinoet og valgte at lukke sin konto. Problemet blev således løst med at spilleren modtog sine gevinster.
Jeg venter på en hævning på 200 pund, den siger, at den afventer, og næste dag bliver den sat tilbage på min spillekonto, tal med en agent, de fortæller mig, at hæve, og så sker det samme næste dag, det er blevet annulleret, så er det tilbage i mit spil konto Jeg er virkelig ved at blive træt nu, det er åbenbart et fupwebsted
Ja, jeg har modtaget det nu, men jeg har nu lukket min konto forfærdelige side
Kære lisamcintosh57,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
