Spilleren fra Polen havde problemer med at hæve gevinster fra KingHills casino, da den eneste tilgængelige mulighed var cryptocurrency, hvilket resulterede i en fejl ved forsøg på at hæve. De blev informeret om, at de ikke kunne hæve euro til en cryptocurrency-konto og ikke kunne få adgang til deres penge. Problemet blev løst, efter at spilleren modtog deres penge i cryptocurrency.
Godmorgen.
Denne gang har jeg et problem med KingHills casino. Jeg har altid brugt bankoverførselsmetoden til at hæve mine gevinster. I øjeblikket har jeg kun kryptovalutametoden at vælge imellem. Efter at have gjort dem opmærksom på det, modtog jeg feedback om, at de ikke kunne tilføje en anden betalingsmetode end kryptovaluta. Men når jeg forsøger at foretage en hævning i cryptocurrency, får jeg en fejl. Under chatten modtog jeg information om, at jeg ikke kan hæve valuta i euro til en cryptocurrency-konto (jeg skal bruge en metode, der accepterer euro). I øjeblikket har jeg en situation, hvor jeg ikke kan hæve mine gevinster på nogen måde.
Kære mareczek9222,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Derfor behøver dette ikke nødvendigvis at være casinoets fejl.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej
Jeg bruger aldrig krypto i dette casino. Jeg bruger altid kreditkort til indbetaling og bankoverførsel til foretaget udbetaling.
De tilbyder kun kryptohævninger og samtidig annullerer de mine hævninger hele tiden, fordi de påstår at de ikke kan konvertere euro til krypto. Han fortalte mig at bruge en anden betalingsmetode, der ikke var tilgængelig.
Mange tak, mareczek9222, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak mareczek9222 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Kinghills Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Jeg modtog mine penge i kryptovaluta
Kære mareczek9222,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
