Kinghills Casino - Spilleren var i stand til at registrere og indbetale på trods af at han var fra et begrænset land.

Siden tillader ikke britiske spillere at tilmelde sig eller indbetale eller spille for rigtige penge.

Jeg skulle aldrig have lov eller for dem at plyndre mine penge.

Jeg indsatte £220 og vil have en refusion, da jeg aldrig kunne spille for rigtige penge eller skulle have lov til at tilmelde mig

Kære Alex1012,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du venligst angive den aktuelle saldo på din casinokonto?

Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at ændre din sande placering, når du går ind på kasinoets hjemmeside?

Indsendte du alle de korrekte personlige oplysninger i din casinoprofil, inklusive dit bopælsland?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Saldoen er 0 Jeg har ikke brugt nogen vpn og indtastet alle de korrekte detaljer min adresse ect at jeg er fra Storbritannien, jeg har endda kontaktet dem direkte

Tak for dit svar.

Forstå venligst, at i henhold til vores virksomhedspolitik er vi ikke i stand til at hjælpe i tilfælde, hvor en spiller fra en begrænset jurisdiktion med succes registrerede sig, indsatte penge og mistede dem under almindeligt spil. Vi behandler kun klager, hvor en spiller fra en begrænset jurisdiktion fik lov til at registrere, indbetale og spille, men efter at have vundet og forsøgt at hæve deres gevinster, blokerede kasinoet kontoen og konfiskerede midlerne på grund af spillerens placering.

Hvis det primære grundlag for din anmodning er, at casinoet ikke skulle have tilladt dig at registrere og indbetale penge, må jeg desværre meddele dig, at vi ikke kan overtale casinoet til at tilbagebetale det fulde beløb, du tabte i almindeligt spil. I sidste ende er det kasinoets skøn at beslutte, om der skal udstedes en refusion – enten helt, delvist eller slet ikke.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Venlig hilsen,

Veronika