Spilleren fra Det Forenede Kongerige var i stand til at indbetale penge hurtigt, men stod over for gentagne afslag på udbetalingsanmodninger med forskellige undskyldninger. Denne situation vakte mistanke, da andre kasinoer behandlede udbetalinger med det samme. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede en vellykket udbetaling ved hjælp af de foreslåede betalingsoplysninger. Klageteamet markerede klagen som 'løst' efter spillerens opdatering.
Jeg er i stand til at indbetale uden problemer og på få sekunder, men min udbetaling bliver ved med at blive afvist, og jeg er nødt til at starte processen igen og igen med forskellige undskyldninger. Dette virker meget mistænkeligt og bekymrende, da andre velholdte websteder kan fuldføre visne minutter.
Kære geraldross43,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Kinghills Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?Hvorfor bliver dine anmodninger om udbetaling afvist? Er der et problem med din betalingsudbyder, eller er der andre problemer?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Dette blev sendt til mig igen i morges
min udbetaling afvises igen, men i aftes kunne jeg indbetale 40 £ for at spille med samme bankkonto, de beder mig om at bruge en anden betalingsmetode, men jeg er sikker på, at det er imod politikken at have mere end én bankkonto forbundet til din spillekonto
Ja, jeg bestod alle kontroller, og nej, jeg havde ikke prøvet at hæve før dette
Har lige modtaget dette, så bekræftelse på alle dokumenter, der venter på udbetaling 🤞🏻
Tak fordi du holder mig opdateret. Kan du venligst oplyse mig, hvad den aktuelle status for din udbetalingsanmodning er?
Jeg anmodede om tilbagetrækningen i morges efter at have fundet ud af, at det var blevet afvist, beskeden, som jeg modtog, var den, jeg sendte dig, så tilbage til det ventende spil
Mange tak, geraldross43, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
tak til casinoguruen og medlemmerne for al jeres hjælp og støtte, I havde alle ret i mit slutspil, og jeg ønsker jer alt godt
Kære geraldross43, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Tak, min tilbagetrækning var vellykket og på min konto ved at bruge min kontos IBAN-sorteringskode og kontonummer, som det sidste medlem foreslog
Kære geraldross43,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
