Spilleren fra Ungarn står over for løbende verifikationsproblemer med kasinoet efter at have indsendt et ID, kontoudtog og flere dokumenter, der beviser penge fra andre kasinoer og kryptotransaktioner. På trods af at de har leveret disse, nægter kasinoet at acceptere dokumenterne og giver ikke en klar årsag til afvisningen, på trods af et samlet indskud på 5000 euro.
Hej, jeg har problemer med min bekræftelse, de spurgte om et id, et bevis på kontoudtog
De accepterede dem, men de bad om bevis for midler
Jeg sendte dem så mange dokumenter om gevinster fra andre kasinoer og transaktioner om at sælge min krypto, men de nægter det hele, og de giver mig ikke en klar grund til hvorfor
Husk, at jeg indsatte omkring 5000 euro i alt, og jeg viste dem omkring 10x bevis på gevinster eller kryptosalg
Jeg kan ikke uploade det hele, men hvis du har brug for det, kan jeg sende det i e-mail
Hej Drakkor,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Kinghills Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, de accepterede endelig min bekræftelse
Nu tjekker de min konto, og nu venter jeg også på min hævning
Hej, de afviste mit bevis på midler igen, de giver mig ingen grund til hvorfor
Hej, de svarer mig stadig ikke
Hej Drakkor,
Tak fordi du deler casinoets e-mail. Baseret på deres anmodning ser det ud til, at de kræver en erklæring om din løn eller almindelige indkomst for de seneste 90 dage, snarere end registreringer af gevinster eller salg af kryptovaluta.
Kan du bekræfte, om du har en sådan indkomstdokumentation tilgængelig?
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Jeg har ikke haft almindelig indkomst i de sidste 3 måneder
Mine penge er opsparinger og gevinster fra andre kasinoer, deres andet casino accepterede det (bdmbet), og de er i samme forvaltning, så jeg ved ikke, hvad problemet er med det
Hvorfor de ikke accepterer mine gevinster som bevis på midler, når mine indskud til deres casino tydeligvis er fra andre kasinoer, og jeg sendte dem alle beviser på det
De svarer heller ikke på mine e-mails, og livechatten er ikke tilgængelig for mig, så det er svært at kommunikere med dem
Også her står der "bevis for gevinster", så de skal acceptere det dokument
Hej Drakkor og tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Drakkor,
Jeg har gennemgået din sag og er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for med verificeringen af din pengekilde. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne for at se, hvad der kan gøres i forhold til din situation.
I mellemtiden, kan du venligst give flere detaljer om den dokumentation, du har indsendt? Helt konkret, sendte du kun Revolut-transaktioner, eller inkluderede du også skærmbilleder, der bekræfter dine konti på andre online casinoer og udbetalingshistorik, der svarer til betalingerne på Revolut?
Kære Kinghills Casino, jeg inviterer dig til at deltage i denne samtale for at hjælpe med at løse spillerens klage. Kan du give flere oplysninger om denne sag? Konkret, kan du forklare, hvorfor spillerens dokumentation blev afvist? Accepterer du desuden gevinster fra andre online casinoer som en kilde til rigdom, i betragtning af at spilleren ikke har nogen anden indkomst?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail på natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Ja, jeg sendte dem i e-mail om 15 screenshoots om mine gevinster fra andre kasinoer
Hej Drakkor!
Tak, fordi du har leveret de nødvendige dokumenter og gjort os opmærksom på dette problem.
Vi vil gerne forsikre dig om, at vores team giver denne sag den højeste prioritet og arbejder aktivt hen imod en løsning. Vi er forpligtet til at løse problemet på en måde, der er fair for begge parter, og vi vil holde dig orienteret, så snart vi har en opdatering.
Vi sætter pris på din tålmodighed og samarbejde under denne proces. Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Venlig hilsen,
Kinghills Casino
Tak, fordi du tjekkede problemet, Kinghills Casino. Opdater os venligst, så snart du har resultaterne efter at have gennemgået spillerens dokumenter.
Hej!
Vi beklager det forsinkede svar.
Du kan være sikker på, at vi stadig arbejder aktivt på at løse dette problem og er forpligtet til at finde en retfærdig og tilfredsstillende løsning for alle involverede parter. Vores team gennemfører en grundig gennemgang og koordinerer med de relevante afdelinger for at sikre, at sagen håndteres korrekt.
Vi vil opdatere dig, så snart vi har flere oplysninger at dele. I mellemtiden, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte os.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Kinghills Casino
Kære Kinghills Casino, jeg forlænger timeren med endnu en uge. Jeg håber, du kan give os opdateringer eller forklaringer vedrørende spillerens problem inden for denne tidsramme, ellers vil jeg være tvunget til at lukke klagen som uløst.
Ja, men der er gået så lang tid
De alle,
Tak for din forståelse og for at give os ekstra tid til at behandle denne sag.
Vi anerkender fuldt ud vigtigheden af at løse dette problem og værdsætter oprigtigt din tålmodighed. Situationen kræver en detaljeret gennemgang for at sikre, at vi håndterer den grundigt og retfærdigt. Vores team udfører i øjeblikket en dybdegående undersøgelse for at komme til roden af sagen og bestemme den bedste fremgangsmåde.
Du kan være sikker på, at løsningen af dette problem er en topprioritet for os. Vi er forpligtet til at finde en løsning, der er retfærdig for alle involverede parter, og til at implementere foranstaltninger for at forhindre, at lignende problemer opstår i fremtiden.
Vi vil holde dig orienteret om vores fremskridt og give opdateringer så hurtigt som muligt. Tak for dit samarbejde og forståelse.
Bedste hilsner,
Kinghills Casino
Okay, men der er gået en måned, og jeg fik stadig ikke mine penge
Kære Drakkor,
Tak fordi du er så tålmodig.
Din konto er nu bekræftet, og du kan nu anmode om en udbetaling. Når tilbagetrækningen er gennemført, vil din konto blive lukket efter administrativ afgørelse.
Tak for din forståelse og tålmodighed. Fortæl os, hvis du har andre spørgsmål.
Venlig hilsen,
Kinghills Casino
Kære Drakkor, lad os venligst vide, hvis du allerede har indsendt en ny anmodning om udbetaling.
Hej, de bliver ved med at annullere min hævning, de siger, at jeg ikke kan hæve i crypto, men jeg indbetalte i crypto flere gange
Nu bad jeg om min revolut bankkonto, jeg håber de behandler den hurtigt
Hej!
Vi beklager det forsinkede svar og tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at din udbetaling er blevet behandlet og betalt fra vores side.
Derudover vil vi gerne meddele dig, at din konto er blevet lukket i henhold til en administrativ afgørelse. Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker afklaring, er du velkommen til at kontakte os.
Vi står til din rådighed, hvis du har yderligere spørgsmål.
Bedste hilsner,
Kinghills Casino
Jeg har ikke fået pengene endnu, men venter på dem
Tak til begge parter for opdateringerne.
Kære Drakkor, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Hej, jeg har stadig ikke fået min tilbagetrækning endnu
Nej, jeg har ikke fået mine penge endnu
Kære Drakkor, kan du venligst dele dit kontoudtog for de sidste 3 uger, så vi kunne se, at der ikke er modtaget betaling? Du kan sende det til min e-mail ( natalia.b@casino.guru ). Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
