Spilleren fra Quebec havde vundet næsten €6000, men stod over for flere bekræftelsesanmodninger og annulleringer af tilbagetrækning på trods af at have gennemført de nødvendige trin. Kasinoet fortsatte med at bede om yderligere bevis for midler, herunder kontoudtog med løn. Til sidst modtog spilleren alle skyldige midler, og problemet blev markeret som løst.
Jeg har foretaget adskillige indskud på casinoet i løbet af de sidste 30 dage eller deromkring og vundet næsten 6000.
Jeg forsøgte at anmode om en tilbagetrækning, og jeg blev bedt om at uploade og ID og tage en selfie. Jeg afsluttede dette, sender en e-mail om, at min konto er blevet bekræftet og trukket tilbage.
Min udbetaling blev annulleret, og jeg blev bedt om at genbekræfte min konto ved at sende dem indbetalingsbeviset og et adressebevis. Jeg sendte begge og fik en e-mail om, at min konto var bekræftet, anmodede om en tilbagetrækning og ventede.
Min tilbagetrækning blev annulleret, og jeg blev bedt om at give en ny selfie med et stykke papir og datoen skrevet på det. Jeg sendte det ind, fik en e-mail om, at min konto var blevet bekræftet og anmodede om en tilbagetrækning.
Min udbetaling blev annulleret, og i verifikationssektionen på kasinoet var der en ny fane angivet som bevis på midler. Jeg uploadede 2 skærmbilleder på kasinoet for at få dem afvist. Jeg uploadede derefter 2 mere kun for at få dem afvist igen. Kasinoet insisterer på, at jeg uploader kontoudtog med min løn på dem, på trods af at jeg indsatte på kasinoet ved hjælp af min krypto, og beviset for indbetalinger, jeg sendte, var anført under de acceptable dokumenter i verifikationssektionen. De penge, jeg indsatte, var penge, som jeg vandt i år fra andre online casinoer, som de har skærmbillederne til.
Jeg har vedhæftet alle relevante oplysninger til denne tråd og vil gerne løse dette her, da min indsats med casinoet ikke er på vej i den rigtige retning.
Kære Ariannarourou,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
1- Jeg indsatte omkring 1700 på kasinoet i alt
2- I år har jeg været ekstremt heldig på flere casinoer online. Jeg har brugt gevinsterne fra dem til at spille på kasinoet. Jeg sendte dem skærmbilleder af dette, hvor totalerne overstiger de samlede indskud på denne hjemmeside. Tidligere i år vandt jeg 40 000 EUR, som de har skærmbilledet til. Jeg sendte dem også skærmbilleder for 2 andre kasinoer, hvor min fortjeneste er på over 10.000 hver.
3- Jeg spillede slots kun for at vinde med dem
4- Jeg har alle klar vedhæftede skærmbilleder her, men jeg vil nu e-maile den sidste kommunikation med casinoet til e-mailen
Tak for din e-mail og dit svar.
Har du forklaret situationen vedrørende din indtægtskilde til kasinoet?
Er det tydeligt på de skærmbilleder, du har indsendt, at du er ejeren af de konti, der tidligere blev bekræftet?
Hvilken udbetalingsmetode har du brugt til at hæve dine gevinster fra andre casinoer? Er det det samme som den pung, du brugte til at indbetale i dette casino?
Jeg har forklaret alt dette til kasinoet.
Jeg har fortalt dem, at jeg kun deponerede krypto hos dem, og at alle midlerne kom fra andre gevinster.
Jeg sendte dem 4 forskellige skærmbilleder af kasinohistorien og tilbød at lede efter flere, hvis det skulle være nødvendigt, men de insisterer på, at jeg sender dem 3 måneders kontoudtog.
Tak for dit svar
Kravet om at anmode om et kontoudtog kan være en del af kasinoets overholdelse af anti-hvidvaskning af penge. Når først det er anmodet om fra spilleren, tvinger vi muligvis ikke casinoet til at springe dette trin over. Derfor vil vi anbefale dig at levere dokumenterne og fortælle os om resultatet. Hvis dette trin ikke lykkes, griber vi ind. Fortæl os venligst, hvordan du ønsker at fortsætte.
Jeg har uploadet 3 måneders kontoudtog.
Jeg forstår, at casinoet er nødt til at afgive en verifikationsproces for dets spillere, men det er tydeligt skrevet som en af mulighederne, at skærmbilleder accepteres, og det er det, der passer i denne specifikke situation.
Jeg fik en e-mail i går aftes om, at min konto var blevet bekræftet. Jeg er ikke blevet betalt endnu
Kære Ariannarourou, mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Kasinoet betalte mig 5000. Jeg mangler min endelige udbetaling
Giv os venligst besked, når din endelige udbetaling når din bankkonto.
Kære Ariannarourou,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
