Spilleren fra Det Forenede Kongerige fik lukket sin konto af kasinoet, mens hun ventede på, at hendes billed-id ankom til verifikationsprocessen. Selvom kasinoet refunderede hendes sidste indskud, nægtede de at frigive hendes gevinster på £500. Klageholdet forlængede responstiden for at indsamle flere oplysninger, men spilleren svarede ikke på henvendelserne. Som følge heraf blev klagen afvist.
Jeg blev bedt om at bekræfte min konto, jeg ventede på, at mit billed-id skulle komme gennem indlægget
da jeg gik for at uploade, havde kinghills lukket min konto, jeg har sendt flere e-mails, de sendte mit sidste indskud tilbage til min bank, men nægter at give mig mine gevinster på 500 £, der er på min konto
Kære Poppy100,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg spillede på spilleautomaterne, alle mine andre dokumenter blev godkendt, jeg ventede bare på mit billed-id, som nu er ankommet, jeg havde spillet den nødvendige indsats, så de penge, der var på min konto, var mine til at hæve
Mange tak for dit svar, Poppy100. Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende den spærrede konto? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Alle mine andre dokumenter var blevet godkendt, det var billed-id'et de ventede på jeg sendte dem et stemme-id med mit navn og adresse på og havde også et billede på der, men de accepterer det ikke som bevis, så nu har jeg sendt af for en foreløbig licens
Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit sidste svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. På forhånd tak.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Poppy100. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Har der været nyheder siden vores sidste samtale? Hvis ikke, kan du så vende tilbage til min besked fra den 12. august og give de nødvendige oplysninger?
Hej der har ikke været noget svar jeg har informeret dem om at jeg stadig venter på at mit kørekort kommer da det er det eneste id jeg kunne sende efter
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Hej, jeg har ikke haft meget kommunikation fra kingshill, jeg har sendt dem en e-mail to gange for at forklare dem, at jeg stadig venter på, at mit kørekort kommer
Forstår jeg rigtigt, at du venter på at få udstedt nyt kørekort? Kan du præcisere, hvornår du har ansøgt om det, og hvornår skal du modtage det?
Hej, ja det er korrekt, jeg håber, at det vil være her i denne uge
Okay. Lad os give det et par dage mere. Hold mig venligst opdateret.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
