Spilleren fra Det Forenede Kongerige rapporterede, at på trods af at have udelukket sig selv gennem GamStop i over et år på grund af spilleafhængighed, havde Kinghills Casino givet hende lov til at spille. Klageholdet anerkendte spillerens bekymringer, men på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger, kunne undersøgelsen ikke fortsætte, og klagen blev i sidste ende afvist.
Hej, jeg har lige set, at STORBRITANNIEN ikke må spille. Nu har jeg brugt kingshill i godt et år. De har åbenbart taget mine penge, selvom jeg er på gamstop. Jeg har haft adskillige hospitalsbehandlinger for mit misbrugsproblem. Min selvundskyldning har også været i over et år. De har tilladt at tage mine penge ved godt, at jeg aldrig vil være i stand til at tage store gevinster ud. Jeg er klassificeret som en meget sårbar voksen, det virker totalt uretfærdigt. Jeg bor alene og er ved at miste alt på grund af deres uagtsomhed og omsorgspligt. Nu kan de sige, at jeg burde have læst t&c, men hvordan kan de forvente, at nogen med store psykiske problemer forstår deres komplicerede regler og regler, når de ikke overholder dem, når de tager mine penge. Vær venlig at hjælpe, før jeg bogstaveligt talt mister mit liv, da dette skal være ulovligt indskrænket fra deres side. Hjælp venligst
Kære Hogg,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Kinghills Casino.
Jeg vil dog gerne informere dig om, at vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster.
Med andre ord, hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster. Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land.
Vær opmærksom på, at selvudelukkelse i ulicenserede eller kasinoer med licens uden for UKGC er gældende det meste af tiden kun i det specifikke casino. Gamstop-selvudelukkelse er kun gældende i kasinoer, der er licenseret under UKGC.
Hvis din konto i casinoet i øjeblikket er åben, vil jeg anbefale dig at anmode om en selvudelukkelse i casinoet på grund af spilleafhængighed så hurtigt som muligt.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen Kinghills support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette kasino med det samme og fra at modtage hasardspil-relateret markedsføringsmateriale permanent
Årsagen til min beslutning er min ludomani
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til support@kinghills.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru ) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg har allerede gjort alt det. Jeg vandt £12.500 for 2 uger siden, og de afviste alt, hvad de spurgte om mig, indtil jeg endte med at spille det hele.. (dette skyldes, at jeg var afhængig og ventede på, at de tillader mig at trække sig) de afviste alle mulige billeder, jeg havde, indtil jeg mistede hver en krone. For mig er dette igen uagtsomhed og selvfølgelig meget korrupt i, hvordan de håndterer gevinster, da hun ved, at folk som mig selv er ude af stand til at stoppe, hvis pengene er tilgængelige til at spille. Dette har været den del, der har kastet mig ud over kanten med mit mentale helbred
Tak for dit svar.
Kan du give en mere detaljeret tidslinje over begivenheder vedrørende bekræftelse af din konto, anmodet om udbetaling og anmodning om selvudelukkelse?
Kan du venligst dele anmodningen om selvudelukkelse, du sendte til kasinoet, med mig?
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
