Spilleren fra Storbritannien havde en afventende hævning på £1100. Kasinoet havde blokeret hans konto efter gentagne gange at have fået ham til at gå i cirkler. Klageholdet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger fra spilleren, men modtog intet svar. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende oplysninger til at undersøge nærmere.
de har haft min udbetaling på 1100 £ afventende og bliver ved med at få mig til at gå i cirkler og har nu blokeret min konto
Hej jadeashton,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Kinghills Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
