Spilleren fra Det Forenede Kongerige stod over for problemer med Kinghills Casino-webstedet, specifikt vedrørende "Big Bass Bonanza"-spilleautomaten, som ikke fungerede under spillet. Efter at have brugt £104 og nået ud for at støtte, var spilleren utilfreds med manglen på opløsning og fandt, at deres spillehistorie var slettet. Spilleren informerede os om, at problemet var løst, hvilket bekræftede, at sagen var blevet løst.
Kære guru support,
Jeg spillede stor bas bonanza på kinghills casino den 28/03/25 i de tidlige timer. Jeg spiller 50p og 30p satsede på, at spilleautomatens hjul bare blev ved med at dreje, hvilket føltes som en evighed og intet håb om en gevinst eller en bonus, når hjulene er over det hele og konstant drejer.
Jeg havde kontaktet casinosupporten og fik at vide, at de var klar over problemet, og at det blev rettet.
Jeg kontaktede igen i morges angående dette igen, da jeg brugte 104 £ på denne spillemaskine, og jeg ville have, at der var et problem, som kasinoet ikke burde lade folk spille på.
Gik for at tjekke min spillehistorik for spilleautomater, og det er blevet slettet, da jeg fortalte dem, at jeg var utilfreds med svaret, for bare at tage mine penge velvidende, at der er et problem med spilleautomaten.
Jeg lod dem vide, at jeg ville logge en klage hos casinoguruen, og det var der ikke noget svar på
Med venlig hilsen
Frustreret spillemaskine
Kære Kizzykazzy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Kinghills Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej support
Denne sag er blevet løst
Venlig hilsen
Kizzy
Kære Kizzykazzy,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
