Spilleren fra Storbritannien havde indgivet en klage til Kinghills support efter at have tabt penge på siden. Selvom de accepterede hans anmodning om at få 50 % af hans indskud tilbage, og han fremlagde det nødvendige ID og bevis for adresse, havde han ikke modtaget refusionen og stod over for forsinkede svar. Problemet blev løst, efter at spilleren modtog refusionen efter vedvarende kommunikation med kasinoet.
Jeg indgav en klage til Kinghills support, da jeg er på GamStop og tabte en del på denne side. De har tilbudt mig 50% af mine indskud tilbage, som jeg har accepteret. De bad om bevis for ID og adresse, som jeg sendte. De er nu blevet stille. Det tager dem 12 timer at svare på en e-mail. Ingen refusion indtil videre.
Kære Andy_mac,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Kinghills Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg har besvaret alle disse anmodninger, og de har ikke refunderet mig endnu. De svarer ikke engang på dette tidspunkt.
yderligere opdatering fra virksomheden. Har ventet over 5 dage på tilbagebetaling efter at have sendt alle oplysninger til dem som anmodet.
Tak for forklaringen og din opdatering.
Vær opmærksom på, at tilbagebetalinger kan tage et stykke tid at blive behandlet. Jeg indstiller timeren til 14 dage. Opdater os venligst om yderligere udvikling.
I mellemtiden vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.
Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.
Jeg venter på dit svar.
Refusion modtaget i dag. Tak.
Kære Andy_mac,
Jeg er rigtig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg markerer din klage som 'løst' i vores system. Tak for din tålmodighed og samarbejde. Jeg håber, at de forslag og forklaringer, vi gav, gjorde en forskel. Hvis du støder på flere problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino, så tøv ikke med at kontakte mig eller vores Center for klagebehandling – vi er altid her for at hjælpe.
Da vores tjenester er helt gratis, ville jeg være taknemmelig, hvis du ville dele din oplevelse med os på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige feedback og eventuelle forslag ville være utrolig værdifulde og kunne hjælpe andre i lignende situationer.
Mange tak for din tid!
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
