Kinghills Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg tilmeldte mig casinoet og fik velkomstbonussen. Kasinoet tilbød kun 2 valutaer, som er EUR og GBP. Jeg valgte at indbetale i GBP ved hjælp af min krypto.

Efter at jeg havde indbetalt og vundet, forsøgte jeg at anmode om en udbetaling kun for at finde en fejl, der sagde "Denne valuta er ikke understøttet i dit land. Vælg venligst en anden, eller tilføj en ny valuta."

Jeg talte med chatten om problemet og eskalerede det. Jeg modtog et svar fra dem via e-mail, der sagde "Du skal hæve ved at bruge valutaen i dit bopælsland. Vi vil ikke være i stand til at behandle en hævning i en anden valuta."

Problemet med dette er, at min valuta er CAD, og de tilbød dette ikke til at begynde med. Jeg indbetalte med krypto og ønsker at hæve på samme måde. De har ikke været hjælpsomme og eskalerer bare problemet og beder mig vende tilbage senere på dagen for kun at få det samme resultat.

Hvorfor ville du acceptere indskud, men ikke tilbyde nogen udbetalingsmetoder til dine spillere?

Kan vi prøve at løse dette problem her?

Kære Firestarter440,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Kinghills Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du bedt casinoet om en mulighed for en manuel udbetaling af dine gevinster?
• Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?
• Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

1- Jeg har bedt dem om at give mig mulighed for at trække mig tilbage

2- Jeg vandt med min kontantsaldo og annullerede min bonus

3- færdig.

Tak for dit svar.

Var casinoet i stand til at behandle din udbetaling siden din sidste besked?

De har stadig ikke tilføjet nogen tilbagetrækningsmuligheder for mig

Mange tak, Firestarter440, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Firestarter440!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Kære Firestarter440,

Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi skriver for at informere dig om, at vi har identificeret årsagen til de seneste vanskeligheder, du har oplevet med at hæve dine penge.

For at løse dette problem hurtigt, har vi aktiveret muligheden for, at du kan hæve dine penge via kryptovaluta i GBP. Du kan nu fortsætte med din tilbagetrækning uden yderligere problemer.

Selvom vi har løst det umiddelbare problem, anbefaler vi på det kraftigste, at du i fremtiden bruger valutaen i dit registrerede land til ind- og udbetalinger. Dette vil hjælpe med at undgå potentielle vanskeligheder. Hvis du har spørgsmål eller brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os. Tak for din forståelse og samarbejde.

Med venlig hilsen,

Kinghills Team.

Hej, jeg loggede lige ind for at tjekke, og der er stadig ingen mulighed

Kære Firestarter440,

i dette tilfælde beder vi dig venligst kontakte os via e-mail support@kinghills.com ved at vedhæfte skærmbillederne fra afsnittet "Tilbagetrækning". Skriv venligst "CasinoGuru" i emnet, så vi kan svare dig hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Kinghills hold.

Jeg er gået videre og sendt det nu.

Hej, kasinoet har tilføjet en mulighed og har betalt mig. tak skal du have

Kære Firestarter440,

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!

Med venlig hilsen,

Pavel K

Casino Guru Team