Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde en fuldt verificeret konto hos Kinghills, men stod over for en ubetalt første udbetaling, som sad fast i "Performing Checks"-stadiet. Spilleren dokumenterede forsinkelsen på grund af bekymringer om kasinoets betalingspålidelighed. Problemet blev løst, efter at spilleren uploadede det anmodede kontoudtog, hvilket førte til, at udbetalingen blev accepteret og behandlet.
Fuldt verificeret konto og min første udbetaling med kinghills, jeg tænkte, at det ville være værd at dokumentere, hvor lang tid dette tager, da jeg desværre kan se en masse trustpilot anmeldelser, der siger, at de slet ikke betaler, hvilket er meget alarmerende og vil opdatere dag til dag, hvordan lang tid vil det tage til gavn for fremtidige brugere.
Dag 1 ubetalt - 'Udfører kontrol'
Kære Chris93,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Tak Tomas. Jeg vil dokumentere rejsen her til brug for andre spillere.
Dag 2 - Udbetaling annulleret af Kinghills & anmodet om kontoudtog - uploadet som anmodet.
Dag 3 - Kontoudtog bekræftet og accepteret.
Tilbagetrækning accepteret nu tilbage til stadiet "udførelse af kontroller".
Dag 4 - Penge i banken lidt af en langsom proces & langvarig verifikationsproces sammenlignet med nogle andre konkurrenter, men de betaler ud!
Kære Chris93,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
