Kinghills Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg har ventet siden den 16. februar på min tilbagetrækning, frem og tilbage med kundeserviceteamet og stadig ingen løsning. Jeg har kontaktet min bank, og de meddelte, at der ikke var nogen betaling, og Kinghills bliver ved med at vende mig tilbage til min egen ryg, og det har jeg gjort.

jeg har ventet 12 arbejdsdage, og jeg er ikke længere fremme med kundeservice.

Kære Loop21703641,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Kinghills Casino.

Jeg gennemgik de oplysninger, du gav. Bemærk venligst, at i tilfælde, hvor betalingen blev behandlet, men endnu ikke er modtaget, vil kasinoet bede om bevis for, at du ikke har modtaget det, såsom dit kontoudtog.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du allerede givet kontoudtoget til kasinoet, så de kan foretage en undersøgelse?
• Har du med succes hævet penge fra kasinoet tidligere ved at bruge denne særlige betalingsmetode?
• Har du bestået kontobekræftelse i kasinoet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej

Jeg har givet kontoudtog sidste onsdag og igen for de sidste tre dage for begge mine banker, men igen er jeg informeret om, at det er mit bankproblem og ikke der.

Jeg har trukket mig flere gange og har aldrig haft nogen problemer.

min konto er fuldt verificeret.

se venligst kommunikation fra min bank i dag, King hills har ikke svaret mig fra i går efter tre e-mails sendt. Live chats er fortsat ikke til nogen hjælp, da der ikke er nogen opdatering

Mange tak, Loop21703641, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Loop21703641,

Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en Kinghills Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære Kinghills Casino,

Kan du kommentere situationen?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Hej,

Den 25/02/25 modtog jeg bekræftelse på, at "betalingen blev modtaget med succes"

Den 26/02/25, efter at jeg havde givet en opdatering fra min bank, blev jeg rådet til at "være tålmodig og vente 5 arbejdsdage".

Den 03/03/25 blev jeg bedt om at give yderligere kontoudtog, hvilket jeg gjorde. Jeg blev derefter informeret "Vær opmærksom på, at sagen er blevet eskaleret til den relevante afdeling for yderligere undersøgelse. Vi vil gøre alt for at løse problemet så hurtigt som muligt."

Den 04/03/25 blev jeg informeret "Vi vil gerne informere dig om, at vi har modtaget en opdatering fra det relevante team vedrørende din seneste anmodning. Vi er glade for at kunne fortælle dig, at dine udbetalinger på £2000,00, £500,00 og £500,00 er blevet behandlet med succes fra vores side".

"Vi råder venligst til at kontakte banken med bevis for betalinger, som vi har leveret for at lokalisere betalingerne."

Den 06/3/25 blev jeg informeret "Der er ingen refusion på udbydersiden, vi beder om at vente, vi vil tjekke igen efter et par dage."

Den 08/03/25 blev jeg informeret " Kontakt os venligst om et par dage med et nyt kontoudtog for konto 3759, så tjekker vi igen. Tak for forståelsen!"

Og nu igen i dag rådes jeg til bare at vente, respektfuldt har jeg ventet længe nok og er blevet bestået søjle til at skrive og ingen opdatering, selvom jeg ved flere lejligheder har bevist, at jeg ikke har modtaget min betaling.

Hvor lang tid vil det tage for det "relevante team" at behandle min tilbagetrækning??

Hej!

Vi vil gerne informere dig om, at udbetalingsmidlerne er blevet returneret til casinokontoen i dag, hvilket giver brugeren mulighed for at indsende en ny udbetalingsanmodning.

Vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, dette måtte have forårsaget, og sætter virkelig pris på din tålmodighed og forståelse under hele processen.

Venlig hilsen,

Kinghills Casino

Hej Loop21703641,

Formåede du at hæve dine penge fra kasinoet?

Jeg afventer dit svar.

Nej det har jeg ikke.

Jeg blev ikke underrettet Jeg antog, at beløbet krediteret til min konto var kompensation for senere at indse, at dette var min faktiske hævning krediteret tilbage til min konto, hvorfor blev jeg ikke underrettet om dette før kontoen blev krediteret før kl. 10.30, men jeg modtog ikke en e-mail med besked før kl. 12.37?

Jeg føler, at dette var upassende, og jeg havde spillet med pengene, da jeg var under indtryk af, at det var endnu en bonus tilføjet til kompensation.

Jeg mener, at Kinghills skal være ansvarlige og i det mindste refundere 50 % af mine gevinster, da jeg burde have tjekket, om det var en bonus eller ej.

Hej Loop21703641,

Jeg er ked af at høre, at du har mistet pengene i processen. Jeg er bange for, at vi ikke kan tvinge casinoet til at betale dig 50 % af tabene, da du er ansvarlig for dine handlinger på din casinokonto.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.