Spilleren fra Storbritannien havde indbetalt i alt £40 på Kinghills Casino, spillede derefter og havde øget saldoen til cirka £1360. Efter at have opfyldt indsatskravene, havde udbetalingen været væsentligt mindre end forventet til £130. Spilleren svarede ikke på vores yderligere henvendelser, hvilket førte til, at klagen blev afvist på grund af manglende svar.
Dybest set tilmeldte jeg mig denne Kinghills og indbetalte £20. Jeg spillede derefter på det i lidt, og indsatte derefter yderligere £20, som jeg havde spillet i et stykke tid, fik min saldo op på omkring £1360, og så skulle jeg opfylde dette lønkrav, som jeg gjorde, og da jeg gik for at hente mine midler, sagde det kun £130ish hvorfor og hvordan kan de gøre dette?
Med venlig hilsen
emma ****
Kære Emgems35,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med KingHills Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej jeg havde spillet dette spil 
portene til Olympus, som du kan se, vandt jeg £993 fra det ene spil, og jeg vandt også på andre. Jeg håber, at dette hjælper. Jeg har prøvet at tale med online chat, det er en af de automatiserede personer, så jeg kunne ikke blive kastet til højre afdeling, så jeg forlod den
Med venlig hilsen,
emma ****
Var du i stand til at tjekke din bonus/kampagnehistorik? Det er muligt, at kasinoet anvendte en af reglerne for maksimal gevinst vedrørende din bonus, hvis du accepterede en. 
Fortæl mig venligst, hvis det er tilfældet, eller om du har brug for yderligere hjælp.
Jeg har allerede prøvet, at det ikke vil lade mig se det. Jeg vil dog se igen og skærmbillede dig, hvad jeg har ok? 
Med venlig hilsen,
emma ****
Du bør være i stand til at få adgang til din bonushistorik og forhøre dig om eventuelle regler for de bonusser, du har accepteret og spillet.
På mobilen kan sektionen findes, når du klikker på dit spillerprofilbillede i øverste højre hjørne, derefter 'historik' og 'bonushistorik'
Har du kontaktet casino live chat vedrørende de specifikke regler for den bonus, du accepterede? Med hvilket resultat?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
