Spilleren fra Det Forenede Kongerige står over for problemer med at hæve penge fra Kinghills Casino, da flere udbetalingsforsøg bliver annulleret på trods af, at han har fuldført verifikationsprocessen. Efter at have kontaktet livechatten er hans konto nu låst, og han er frustreret over de løbende forsinkelser og manglende kommunikation.
hej jeg har brug for noget hjælp, jeg har prøvet i en uge for at få min udbetaling, de blev ved med at annullere det, de fik mig så til at sende alle bekræftelser, hvilket jeg gjorde, pasbanker, kontoudtog osv., og de blev ved med at annullere mine udbetalinger og undskyldte mig. Jeg vågnede til en e-mail, hvor de sagde, at de havde videregivet det til det irrelevante team, og der arbejdede på det, for at gå på konto, og de havde annulleret min tilbagetrækning uden grund, da jeg var fuldt bekræftet, gik jeg videre til live chat og fortalte dem dybest set, at de ikke havde nogen undskyldning for at annuller, da jeg er verificeret, og så har de ikke låst mig ude af min konto, og jeg vil bare have min hævning det antal dage, jeg har brugt på at jagte, er latterligt, kan du hjælpe det er Kinghills Casino
Kære jackmack2321,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Nej, jeg har aldrig spillet første gang, de lukkede min konto og sagde, at det var fordi jeg brugte mit partnerkort til at indbetale, fordi mit ikke virkede, jeg vidste ikke, at jeg ikke kunne, fordi det stadig lod mig indbetale alligevel, efter at de lukkede, har forsøgt at refundere mig 1 depositum på £22, da jeg indbetalte £180 og har aktuelt £200 tilbagebetaling, som de ikke vil betale mig, og jeg er ikke sikker på hvad jeg skal gøre, ja, hvis de vil holde min konto lukket pga. det, det er fint, men jeg burde ikke have lov til at vinde eller endda alle mine indskud tilbage, ikke kun 22 £, der ikke engang har ramt min bank, det er latterligt, jeg gik rundt i det cirkler igen og igen med bekræftelse undskyldning efter undskyldning og intet, jeg også hæve til min egen bank også nej det var ikke aktive bonusmidler og vel at mærke fik de mig til at sende alle hendes kort pas osv. så det er heller ikke sådan at de ikke har verificeret hende
Enhver opdatering, de refunderede mig kun £21 ud af £180 indskud og afventende £200-indbetaling tak
Kære jackmack2321, hvor meget indsatte du med din partners kort?
Er de 22 £ beløbet indsat ved hjælp af din betalingsmetode?
Ja det er rigtigt, jeg indbetaler 180 £, og de refunderede mig 20 £, det er det
Men vil alligevel fortælle mig, at de ikke kan refundere mig resten, fordi jeg brugte mit partnerkort, men du vil beholde £160 af mine penge på hendes kort, men ville ikke give mig hævning. Jeg sendte dem bogstaveligt talt alt, hver detalje af mig og hendes
Og de £ 20, de refunderede, var fra hendes kort, kan jeg også tilføje
Kære jackmack2321, jeg har tjekket T&C'erne , og dette er hvad jeg fandt:
8. Du må kun bruge dit eget personlige kredit-/betalingskort eller en anden betalingsmetode til at finansiere din konto. Det navn, der vises på kreditkortene eller registreres på betalingskonti, der bruges til indbetalinger eller udbetalinger, skal svare til det navn, der er registreret på din konto.
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for spillere :
Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge.
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelse, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
