Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsten var ikke modtaget indtil den dag. Vi havde anmodet spilleren om at vente i mindst 14 dage på, at udbetalingsprocessen var fuldført og om at samarbejde med kasinoet. Spilleren svarede ikke på vores opfølgende beskeder og spørgsmål, hvilket førte til afvisningen af klagen på grund af manglende kommunikation.
Jeg er en relativt ny spiller hos Kingshills, der først har oprettet min konto i den sidste uge. Da jeg tilføjede min første saldo, bemærkede jeg, at det kun ville tillade mig at indbetale midlerne i euro. Jeg er en britisk statsborger og handler derfor i GBP, men da jeg var ny, gik jeg ud fra, at webstedet kun brugte euro, så jeg tænkte ikke meget over det.
I løbet af et par dage har jeg foretaget små indskud (£30, £40 indsatser) og har bemærket, at det nu gav mig muligheden for at vælge enten GBP eller Euro for min valuta. Denne gang valgte jeg GBP, og jeg var i stand til at hæve ca. £180 til min konto.
Mit nuværende problem ligger i, at jeg har en saldo på €571 euro, men når jeg anmoder om at hæve dette, annulleres det automatisk efter 6 timer og vender tilbage til min casinokonto. Min klage er, at jeg var i stand til (og fik den eneste mulighed på det tidspunkt) at indbetale i euro, så der er ingen grund til, hvorfor euroen ikke kan refunderes tilbage til min konto!
Jeg har været i kontakt med betalingsteamet, og de har forsøgt at ændre betalingsmetoden til "Localpayment", men dette har ikke gjort nogen forskel, og det ender tilbage på min konto efter 6 timers anmodning om en udbetaling efter hver gang.
Jeg føler, at jeg går rundt i cirkler med både livechat- og e-mail-teamet, og det har nu alvorligt påvirket mit mentale helbred.
Jeg tror, at Kingshills casinoside er en søsterside til NineCasino, NineWin og JokaBet.
Bemærk venligst, at selvom det ser ud til, at jeg kun har anmodet om denne hævning i dag, har jeg forsøgt adskillige hæveforsøg af varierende beløb i euro, som alle bliver afvist og returneret.
Jeg beder derfor om al hjælp tilgængelig, da dette er så store penge for mig, og jeg har været meget syg over det.
Jeg har endnu ikke sendt en e-mail til Kingshills casino igen i forhold til en formel klage, da jeg ønskede nogle råd fra jer selv, før jeg gjorde dette.
Med venlig hilsen
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
