Spilleren fra Grækenland havde haft flere udestående udbetalinger på i alt €1000 og havde ikke modtaget svar på sine e-mails til kasinoet. Efter at hans klage var blevet indsendt, havde kasinoet anmodet om bekræftelse af hans e-mailadresse knyttet til hans spillerkonto. Efterfølgende havde spilleren rapporteret, at alle hans ventende udbetalinger var blevet betalt. Problemet var blevet markeret som løst af klageteamet.
Afventende udbetalinger siden 20. marts
Tre anmodede om 200 eur, 500 eur, 300 eur. Casino svarer ikke på mine e-mails. Venligst yr assistent.
Kære johnpsyllos,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kristins god dag. Hvorfor svarer du ikke på mine e-mails og har brug for, at tredjeparten forklarer situationen??? Noget ikke klart fra casinosiden. Uanset hvordan jeg vil vente på års beslutninger om at betale mine gevinster.
Hej @johnpsyllos ,
Vi beklager, at du har problemer med tilbagetrækningen.
Kan du bekræfte, at denne e-mail i******** 4@gmail.com er den du brugte til din spillerkonto? Dette vil hjælpe os med at forstå, hvad dette problem handler om.
Alle tre afventende hævninger er betalt i dag. Mange tak for din hjælp.
Kære johnpsyllos,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
