Spilleren fra Spanien har 3 afventende udbetalinger fra Kingmaker Casino dateret tilbage til april 2024. På trods af gentagne klager og forsikringer fra support, bliver udbetalingerne stadig ikke behandlet. Det samlede skyldige beløb er 1117€.
Hej. Jeg har en verificeret konto hos Kingmaker, og jeg har tidligere foretaget en udbetaling. Jeg har dog 3 afventende udbetalinger, en fra den 23. april 2024 og to fra den 24. april. Jeg har indgivet klager i chatten og sendt e-mails til support, og svaret er altid det samme – bare rolig, mine tilbagetrækninger bliver behandlet, og jeg vil modtage dem snart - men sandt at sige, de bliver aldrig gennemført.
Udbetalings-id'er:
10237311389 - 500 €
10209082081 - 500 €
10132408677 - 117 €
tak skal du have
Kære Ibipora,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Tak for din interesse i min klage. Jeg venter derefter 14 dage, og hvis indbetalingen ikke foretages, giver jeg dig besked igen. Det er mærkeligt, fordi resten af de online casinoer, jeg har spillet med, tager højst 72 timer, men jeg følger dit råd og venter 4 dage mere. tak skal du have
Hej. I dag modtog jeg 2 af de 3 afventende hævninger, derfor ser det ud til, at de har mange hævninger, der venter på at blive behandlet, og de betaler dem lidt efter lidt. Tak for din hjælp
Tak for opdateringen. Kan du fortælle, om du også har modtaget din tredje tilbagetrækning?
Ja, jeg modtog den dagen efter de 2 andre. Tak
Kære Ibipora,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
