Spilleren fra Tyskland havde oplevet en forsinkelse i udbetalingen og udtrykte frustration over kasinoets upålidelighed. Spilleren havde ventet på betaling i 20 dage, som blev vundet med rigtige penge, ikke en bonus. Spilleren rapporterede også, at hans kontobekræftelse var blevet afvist, og at kasinoet ikke havde reageret på hans henvendelser. På trods af klageteamets bestræbelser på at hjælpe, havde spilleren anmodet om at afvise sin klage. Derfor havde vi afvist klagen i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning.