Spilleren fra Ukraine anmodede om en tilbagetrækning fra kasinoet. Desuden mistede han adgangen til hendes konto. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Kings Castle Casino - Spilleren kan ikke få adgang til hendes konto.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 80
Beløb: 178 €
Kings Castle Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSikkerhedsindeks
Vi bruger ratingen "Nyt" til at identificere casinoer, hvor vi ikke har været i stand til at evaluere deres behandling af spillerne endnu. Vi giver ratingen til casinoer, der er relativt nye på markedet, har en lav omsætning og ikke har mange spillerklager.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg skriver til dig fra Ukraine, jeg har en forfærdelig situation med dette casino. For 4 dage siden registrerede jeg mig, spillede bonussen i overensstemmelse med alle reglerne og bestod fuld verifikation, og i fire dage forsøgte jeg at hæve penge, de skrev til mig, at jeg indtastede kryptoadressen forkert, men jeg har brugt Binance i 4 år, og jeg ved, hvad en kryptoadresse er, og i går kunne jeg slet ikke logge ind på min konto, de ignorerede mig hele dagen eller skrev igen, at jeg havde brug for den korrekte adresse, selvom jeg ikke længere kunne logge ind på min konto. Og lige nu skrev de, at jeg overtrådte reglerne for bonussen uden overhovedet at forklare noget. Åh før dette, da jeg lavede en første udbetalingsanmodning i går, så en dag senere, skrev jeg til support, og pengene blev returneret til min konto, så oprettede jeg en anden anmodning, de vendte tilbage igen, og nu beder jeg dig for tredje gang om at hæve penge, jeg har opfyldt alle betingelserne. Jeg sætter min BTC-kryptoadresse i tegnebogs-id Hjælp mig venligst, jeg vil vedhæfte nogle skærmbilleder, mit navn er Oleksandra ****. Min e-mail er ****@inbox.lv
Det er det, jeg skriver til dem
Forespørgsel: Jeg skriver til dig sandsynligvis for tiende gang, og der er intet resultat. Jeg har ikke været i stand til at bruge den konto, som jeg har fuldført fuld verifikation på i tre dage, og i dag mistede jeg muligheden for at logge ind helt. Dine kolleger og jeg har indsendt flere billetter, men den afdeling, der er ansvarlig for dette problem, fungerer forfærdeligt. Kan du forestille dig, at jeg ikke kan logge ind på min konto, men det fortæller mig, at jeg sandsynligvis indtaster det forkerte Wallet ID? Forstår du, hvad der foregår der? Jeg kan ikke få adgang til min konto, og den giver mig en fejl om en kryptoadresse. Jeg har et panikanfald. Vær venlig at forstå, at der foregår en krig i vores land, internettet er meget dårligt, og forbindelsen er svag. Jeg er træt af konstant at løbe tør for husly for at bede om en telefon og fange et signal. Vær venligst et menneske, frigiv mine penge. Jeg ønsker ikke at skrive anmeldelser om dig på hjemmesider og reklamere for dig på Instagram. Jeg vedhæftede nogle skærmbilleder. Hjælp venligst.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære donchenko,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Kings Castle Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Angav kasinoet, hvilken casinoregel der blev overtrådt? Forklarede kasinoet, om de blokerede din konto? Ville du være i stand til at videresende relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende ethvert brud på casinoreglerne? Min e-mail er tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Casino forklarede ikke noget....De siger kun, at jeg blev overtrådt vilkårene og betingelserne for bonus.
Jeg fik tilsendt et screenshot af vores samtale med casino til din e-mail. tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Her vil jeg have alle til at se, her er et par skærmbilleder, det er mine anmodninger og anmodninger fra deres chattjeneste, der forbliver ubesvarede
. Også et skærmbillede med en chattjeneste, der allerede husker mig (((Og hun siger selv, at hun i går kontaktede dem om mit spørgsmål..... Men de er ligeglade Og enten lader de som om, eller rettere, de anser os for at være fjols, chat-medarbejderen oprettede en billet, som kommer til min mail som en kopi, så deres arbejdsgiver skriver til min mail .... SKRIVER TIL MIG PÅ EMAIL KARL ... Hvor stiller han mig spørgsmålet : "Hvad er din e-mail adresse"???? skriver til min e-mailadresse og spørger hvad denne adresse er...... Efter mit svar, ignorer bare igen, forfærdelig attitude .... Bare FRYGTELIGAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, donchenko, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej donchenko,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Kings Castle Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tomas, tak for forståelsen og støtten....Ja, jeg håber, at nogen fra King Castle Casino vil deltage i vores samtale og genoprette adgangen til min konto, hæve mine penge.
Men jeg tvivler meget på det. Hvad gør vi, hvis der stadig er tavshed og en forfærdelig holdning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tiden for svar er udløbet, tre uger er gået, problemet er stadig LEVENDE, casino hold stille....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære donchenko,
Det lykkedes mig at kontakte casinoet via e-mail og venter i øjeblikket på deres svar. Jeg vil nu forlænge timeren endnu en gang med syv dage og vil holde dig opdateret om enhver udvikling.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Er der nogen nyheder? Eller var dette casino ligeglad med deres omdømme????
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære donchenko,
Desværre havde jeg ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
I tilfælde af spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på tomas.k@casino.guru.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
