Spillerens konto blev blokeret for multi-kontoing. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da der er tilstrækkelige beviser for, at spilleren har overtrådt casinoets bonusvilkår og -betingelser.
Automatisk oversættelse:
Kings Castle Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 $
Kings Castle Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSikkerhedsindeks
Vi bruger ratingen "Nyt" til at identificere casinoer, hvor vi ikke har været i stand til at evaluere deres behandling af spillerne endnu. Vi giver ratingen til casinoer, der er relativt nye på markedet, har en lav omsætning og ikke har mange spillerklager.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
God eftermiddag, først, hvad denne bookmaker gjorde, var at tage de 1000 dollars væk, som jeg havde vundet i et tilbud, og i det præcise øjeblik fjernede de muligheden for vvio-konsultationer, det vil sige, at live chat-skyen forsvandt og kom aldrig tilbage. Dagen efter var kontoen allerede fuldstændig blokeret. Hans holdning til årsagen til blokeringen var, at min konto blev manipuleret, det vil sige, at jeg har ændret mine data. YDERLIGERE, i dette casino guru medium forsikrer de, at jeg har haft multi-konti som 12 konti, men det er fuldstændig falsk, og de nævner også, at jeg lavede en udbetalingsanmodning, men med oplysninger, der ikke er mine, men jeg har aldrig anmodet om en udbetaling, fordi På det tidspunkt, hvor de blokerede mig, talte jeg med supportagenten, hvor jeg spurgte ham om, hvordan man foretager tilbagetrækningen, og om der var en anden tilbagetrækningsmetode, fordi jeg stadig ikke havde tilliden til at bruge krypto, så jeg ville have en anbefaling og Nå, minutter. Så tog de de 1000 dollars fra mig, og øjeblikke før så jeg, at de sendte mig en e-mail om, at mine dokumenter til KYC-verifikationen allerede er blevet behandlet, og at det eneste, der mangler, er selfien med mit identitetsdokument. Så de har intet grundlag for hvad de siger, de modsiger sig selv, hvis jeg havde flere konti ville min konto ikke have bestået det første filter og også at verificere mine data tog det mig lang tid og på intet tidspunkt nævnte de at jeg har mange konti. For det er falsk. Jeg har beviserne og alt, jeg vil fordømme denne bookmaker, og at jeg fik den stjålne saldo.
PÅ DET FØRSTE FOTO KAN DU SE KONTOVERIFIKATIONS-MAILEN.
I DEN ANDEN KAN DU SE, AT LIVESUPPORTSKYEN IKKE ER TILGÆNGELIG, DET ER, DE BLOKEREDE MIG DEN MULIGHED MED MIN IP, FORDI JEG GÅR IND I EN ANDEN COMPUTER, FÅR JEG SKYEN, SÅ ER BLOKKEN KUN EKSKLUSIVT FOR MIG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej jvvgtaf,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Kings Castle Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kunne du være venlig, hvis du spillede casino eller sportsvæddemål? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Har kasinoet fremlagt beviser for multiregnskab? Siden hvornår er din konto lukket?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Casino, det var et bonustilbud, men jeg havde allerede opfyldt omsætningskravet, og som betingelse nævnte de, at minimumsudbetalingen var 1000 dollars, og jeg havde den saldo, og jeg bad om hjælp, så de kan forklare udbetalingsmetoden og også tjekke, om de havde en anden tilbagetrækningsmetode. Jeg har ikke nogen anden konto, så de beslutter at sige, at det er til multi-konti. Under alle omstændigheder, lad dem bevise, hvad de siger, fordi det er løgn. Kasinoet sendte mig kun en besked om, at mine data blev manipuleret, men det er løgn, fordi oplysningerne ikke kan ændres, og også de dokumenter, jeg sendte til KYC, var de samme som dem i min profil. Det har været lukket i mere end 2 måneder. Jeg sendte dig screenshots, som jeg tror, du kan se datoen der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Sidst jeg talte med casinoet var for mere end 1 måned siden, men det var på en anden computer, der ikke er fra mit hus, fordi muligheden for live chat ikke vises på nogen enhed, der er forbundet til mit internetnetværk.
Da de talte med dem, fortalte de mig mange gange, at min sag er blevet eskaleret til prioritet, men jeg har aldrig modtaget en svarbesked på alle de klager, jeg fremsatte i live chat. Jeg var allerede fuldstændig ked af, at de praktisk talt løj om alting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
HEJ, JEG indså lige, AT DE HAR OPLYST MIN KONTO I DAG, MEN DER ER STADIG PROBLEMET MED DE 1000 DOLLARS, SOM DE URIGTIG TAGEDE FRA MIG.
JEG HAR IKKE MODTAGET NOGEN BESKED FRA DEM, OG JEG FÅR IKKE LIVE CHAT
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej jvvgtaf,
Opgav kasinoet, hvorfor de annullerede gevinsterne fra bonussen? Var det på grund af brud på et bestemt vilkår?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
JEG TILFØJER OGSÅ, AT DE NÆVNER GENNEM DENNE SIDE, CASINO GURU, AT JEG HAR 12 KONTI, OG DERFOR ER MIN KONTO BLEVET SUSPENDERT, FORDI DET ER KEDELIGT, FORDI HVIS DET VAR SÅ, VILLE DE ALDRIG HA AT AKTIVERE 1. DET ER DET, DE INDGÅDE TIL, AT MIN KONTOSUSPENSION ER ULOVLIG, MEN HVAD DE IKKE HAR TILFØJET MIG, ER DE 1000 DOLLAR SOM SVARER TIL MIG, FORDI DE SELV TAGE DET FRA MIG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
JEG VIL GERNE VIDE, OM RETFÆRDIGHED SKIFES, OG AT DE BETALER FOR, HVAD SKEDE, FORDI JEG FØLER JEG SKAMMET OG BEHÆNTET. JEG FØLER URETÆTLIGHED FOR DISSE VIRKSOMHEDER, DER ØNSKER AT NEDLEDE FOLK, JEG VED IKKE, OM DET VAR DET ENESTE TILFÆLDE, MEN HVAD DE GJORDE, HVIS DET GÅR MOD NOGLE VILKÅR OG BETINGELSER OG FREMGANGSMÅDE GODKENDELSEN AF DERES LICENS, ELLER IKKE DER VÆRE ETABLERET SOM LICENSERET
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej jvvgtaf,
Kan du bekræfte, om du har 12 konti eller ej? Har du tidligere gjort krav på nogen bonusser på dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
JEG HAR KUN 1 KONTO, DET ER UMULIGT AT SKE. JEG HAR KUN KREVET 1 TILMELDINGSBONUS.
JEG ER Tydelig og HELT FAST I AT SIGE, AT JEG KUN HAR 1 KONTO. JEG HAR IKKE FLERE KONTI ELLER KONTO MED SAMME IP-ADRESSE, DA INGEN I MIT HUS HAR OPRETTET EN KONTO. JEG ER DEN ENESTE DER HAR OPRETTET EN KONTO.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
JEG VIL VÆRE KLART I DEN DEL, AT INGEN I MIN HUSHOLDNING HAR EN KING OF SLOT-KONTO, JEG ER DEN ENESTE I MIN FAMILIE, DER HAR OPRETTET EN KONTO.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej jvvgtaf,
Da det ville være bedst at få nogle oplysninger direkte fra kasinoet (hvis de svarer) for at afklare situationen, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af og vil prøv at komme i kontakt med Kings Castle.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej jvvgtaf,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Kings Castle Casino til at deltage i samtalen.
Kære Kings Castle Casino,
Kan du give flere oplysninger om spillerens blokerede konto? Angiv ethvert bevis for at understøtte din påstand om, at spilleren har åbnet flere konti til michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære jvvgtaf,
Vi har modtaget beviser fra kasinoet, som er i strid med dine påstande.
Du har gjort krav på 100 gratis spins! bonus, og du er ikke færdig med omsætningskravene. Som det står i forfremmelsesreglerne
De 100 GRATIS SPINS er underlagt indsatskrav på 25x gange.
Så hvis du af en eller anden grund (det er ikke klart om det overhovedet skete) er blevet tildelt $1000, på grund af det ikke afsluttede væddemål var du ikke berettiget til at hæve disse midler, og disse blev trukket med rette fra din konto.
Har du læst kampagnedetaljerne?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
\
Oversættelse
Tilbuddet blev gennemført, jeg har i min spilhistorie 78 sider af alle de væddemål, jeg lavede, hvoraf jeg nåede mere end $1.900, men med spilene endte jeg på $1.000.
BILLEDET VISER HISTORIEN OVER SPIL, SOM DER ER 78 AF, OG I DE 78 VIL DER VÆRE MERE END 5000 DOLLARS SPIL OG MED DET NOG TIL AT FULDFØRE INDSATSKRAV. DE FINDER BARE REGLERNE. FØRST BLOKEREDE DE MIN KONTO, SÅ SIGER DE, JEG HAR 20 KONTI OG NU DETTE. JEG TROR, DET ER MERE END INDSALT, AT DE FINDER REGLER. INDTIL DET ØJEBLIKKE ER DE SOM LYVER, FORDI JEG SER, AT DE FÅR NU IKKE HAR GIvet DIG BEVIS FOR, HVORFOR DE BLOKEREDE MIN KONTO, OG FORDI I DET ØJEBLIK FORTALTE DE MIG, AT MINE OPLYSNINGER VAR MANIPULEREDE, OG JEG IKKE HAVE MANRUMULERET. AF 20 KONTI. JEG BASEREDE MIG PÅ BEVISER, IKKE PÅ HVAD JEG SIGER, OG HVIS DU TROR DET, SÅ TROR JEG, DU IKKE VIL KUNNE HJÆLPE MIG. FORDI INDTIL DET ØJEBLIKKE ER DEN DER GIVER HAM TESTERNE MIG OG INGEN AF DEM. SÅ HUSK HVEM DER FORTÆLLER SANDHEDEN, OG HVEM LYVER...
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
\
Oversættelse
JEG KOM TIL AT AKUMULE MERE END 1900 DOLLAR. HVIS DU ØNSKER, JEG KAN SENDE DIG DE 78 SIDER AF MIN HISTORIE, SÅ DU KAN FÅ HVOR MANGE KRAV JEG HAR SPILLET
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære jvvgtaf,
Ja, send venligst alle beviser (spilspil, log-in logs, endda relateret e-mail til kasinoet osv.), du skal understøtte din påstand til mig på michal.k@casino.guru samt alle de dokumenter, du har sendt til kasinoet for KYC-processen. Dette vil hjælpe os med at afgøre de tidligere anklager om flere regnskaber.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære jvvgtaf,
Vi har modtaget stærke beviser fra casinoet på, at du ikke har opfyldt de påkrævede indsatskrav, og oven i købet har du overskredet den maksimalt tilladte indsats, mens du har spillet med bonussen ved flere lejligheder.
Vi har ikke modtaget dit gameplay, som du skrev, at du kunne levere, og dybest set har du ikke fremlagt noget bevis til støtte for din påstand. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Vi kan kun anbefale, at du læser bonusbetingelserne grundigt igennem, inden du aktiverer nogen bonusser, for at undgå skuffelser som denne. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock