Spillerens konto blev blokeret på grund af anklager om at åbne flere konti i kasinoet. Kasinoet har ikke reageret på klagen, og den blev lukket som "uafklaret".
Automatisk oversættelse:
Kings Castle Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 69
Beløb: 800 R$
Kings Castle Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSikkerhedsindeks
Vi bruger ratingen "Nyt" til at identificere casinoer, hvor vi ikke har været i stand til at evaluere deres behandling af spillerne endnu. Vi giver ratingen til casinoer, der er relativt nye på markedet, har en lav omsætning og ikke har mange spillerklager.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
11 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
efter at jeg roterede bonussen på 100 gratis jetoner på én dag, anmodede jeg om udbetalingen, og pengene blev returneret til min konto og sagde, at jeg skulle kontakte kundeservice for at foretage identitetsbekræftelsen igen. Derefter kontaktede jeg chatten, og først fortalte de mig, at jeg var blokeret, fordi jeg havde oprettet to konti (hvilket er løgn), på et andet tidspunkt efter at have kontaktet mig, fortalte de mig, at jeg blev blokeret for ikke at overholde betingelserne i huset og bruge manipulation for at opnå overskud. Derfor brugte jeg bogstaveligt talt 7 timer af min dag lige på at få værdien og låse op for squeen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Euamandap,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Hvilke dokumenter har du leveret for at bestå KYC-verifikationen i kasinoet?
- Forstår jeg korrekt, at den bonus, du gjorde krav på og spillede, først var tilgængelig, efter at verificeringen af din konto var fuldført?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Min konto blev bekræftet med ID, kørekort, bevis på adresse og selfie med ID. Min konto blev verificeret og bekræftet, efter at jeg modtog gratis spins, jeg rullede over, og efter at have forsøgt at hæve, blev jeg udelukket. Jeg bor alene, ingen har prøvet at lave konti ved hjælp af min iP. Jeg brugte kun Google Chrome og Microsoft Edge til at komme ind i huset.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvornår præcist oprettede du kontoen i casinoet? Forstår jeg rigtigt, at du ikke har oprettet en anden konto i kasinoet tidligere, med vilje eller ved et uheld?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Jeg oprettede min konto samme dag, som jeg anmodede om udbetalingen. Jeg har ikke oprettet andre konti end mine. Jeg bor alene, så der er ingen måde, nogen kunne have oprettet andre konti.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Før vi kontakter kasinoet, kan du venligst videresende enhver kommunikation (e-mails, chatudskrifter) mellem dig og kasinoet til min e-mail på tomas@casino.guru ? Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Desværre har jeg allerede slettet de andre e-mails, fordi jeg havde mistet håbet om at modtage de penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Euamandap, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Kære Euamandap,
Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Kings Castle Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Kings Castle Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Kan du give os beviserne? Du kan lægge erklæringen her og indsætte beviset her eller sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru.
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære donchenko,
Desværre havde jeg ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
I tilfælde af spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på stefan.m@casino.guru.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock