Spilleren fra Tyskland havde vundet over 6100 euro ved at bruge en gratis jeton til en værdi af 10 euro, men blev informeret af kundeservice om, at hendes gevinster var fortabt, fordi der ikke var foretaget nogen indbetaling. Hun var forvirret og søgte en afklaring på denne politik. Klageteamet havde forsøgt at indsamle yderligere oplysninger om hendes kontoaktivitet og bonushistorik, men modtog ikke yderligere svar fra hende. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende kommunikation og information, der var nødvendig for yderligere undersøgelse.
Avantgarde Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 6.100 €
Avantgarde Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg fik en gratis chip til en værdi af 10 euro. Jeg vandt over 6100 euro. Kundeservice fortalte mig, at da jeg ikke indbetalte, var pengene tabt. Hvordan kan det være? Det var en gratis chip. Jeg forstår ikke verden længere. Jeg er lamslået.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Chantal20,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg det korrekt, at du har akkumuleret dine gevinster fra tilmeldings gratis spins? Jeg har tjekket bonuspolitikken, og dette er hvad jeg fandt:
"8. Gratis bonusser (Comps, Free Chips, konverterede Comp Points eller andre ikke-indskudsbonusser) er spilbare bonusser tildelt til spillere, så de kan spille gratis. Gratis bonusser har et andet omsætningskrav end andre bonusser og har en fast udbetalingsgrænse på ikke mere end 50 kreditter (50 $, €, £, AUD eller 500 ZAR). Enhver resterende eller ekstra saldo er 'Ikke-udtrækbar' og skal slettes fra en spillers saldo. Hver spiller har kun lov til at hæve gevinster fra en gratis bonus én gang i løbet af hans/hendes spillevetid, medmindre det er specifikt godkendt af casinomanageren."
Har du modtaget de 50 euro?
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, men kun når den anvendes på et spil med rigtige penge, accepterer vi dog bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, så tøv ikke med at kontakte os, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej.
Det var en weekendgave, som jeg vandt. Dette skærmbillede beviser det.
Med venlig hilsen Nicole 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Yderligere Avantgarde Casino klage.
Det er klart for mig, at når et casino giver kunder gratis spins eller en chip, så skal man tjene et vist beløb for at kunne vinde "rigtige penge". Men i mit tilfælde var det, jeg vandt, en gave. Desuden var casinoets kundeservice meget uvenlig over for mig, da de bemærkede, at jeg havde vundet. De holdt simpelthen op med at reagere. Jeg synes, det er en skændsel at behandle en kunde sådan. Hvis Casino Guru, casinoet og jeg ikke kan blive enige, vil jeg hyre en advokat og sagsøge Avantgarde Casino for erstatning. Og jeg vil selvfølgelig tage sagen til pressen.
Med venlig hilsen Nicole
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Chantal20, vil du venligst sende mig e-mailen med bonustilbuddet?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende bonussen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her.
Spillede du med både de gratis 10€ og gratis spins?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Dominika.
Jeg spillede kun med den gratis chip den dag. Ikke med andre gratis spins tilbud.
Desuden modtog jeg heller ikke 50 euro.
Mit casino brugernavn er ********.
E-mailadressen, hvor chippen blev sendt til [email protected]
Hvis du har yderligere spørgsmål, vil jeg med glæde besvare dem.
Med venlig hilsen Nicole
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Chantal20, kan du venligst anmode om din spilhistorik i Excel-format fra casinoet? Når du har den, så send den venligst videre til min e-mail på [email protected] . Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation, du har haft med kasinoet vedrørende problemet, sammen med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Chantal20
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Dominika.
Jeg skrev en mail til dem og fik intet svar. Jeg rapporterede alt, hvad jeg ved.
Jeg sendte også screenshots. Det jeg skrev her, skrev jeg igen i mailen. Hvad vil du ellers have mig? Jeg forstår ikke det hele. Jeg tror, du vil hjælpe? Jeg troede faktisk, at sagen ville forblive uopklaret, ligesom mange andre. Det er en skam. Du er heldig i livet, og så er alt taget fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Chantal20, jeg tjekkede vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:
12. En spiller, der ikke har tilføjet penge til sin konto i en måned lang eller mere (30 dage), vil blive betragtet som en gratis bonusspiller og vil ikke være berettiget til at hæve gevinster fra gratis bonusser eller kontanter givet ham af kasinoet. Muligheden for at hæve gevinster fra gratis bonusser er forbeholdt vores aktive spillere.
Kan du venligst dele din indbetalingshistorik i dette casino?
Kunne du også dele din bonushistorie i dette casino?
Kan du beskrive din samlede aktivitet i dette casino indtil videre?
Venligst videresend det bonustilbud, du har modtaget, til min e-mailadresse [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Dominika.
Har ikke indbetalt noget på dette casino endnu.
Med venlig hilsen Nicole
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Chantal20, har du kontaktet casinoet for at forhøre dig om muligheden for at hæve midlerne efter en bekræftelsesindbetaling?
Jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dig.
Automatisk oversættelse:
