CandyLand Casino - Spillerens verifikation og udbetaling er forsinket.

Jeg har et problem med CandyLand Casino (Curacao-licens 8048/JAZ) angående verifikation og udbetaling.

Casinoet krævede, at jeg lavede en obligatorisk indbetaling på £15 til "verifikationsformål", hvilket jeg udfyldte. Derefter anmodede de om adskillige verifikationsdokumenter (ID, regning, kopi af betalingskort og kortautorisationsformular). Jeg indsendte alt inden for 24-48 timer.

Casinoet oplyste, at verifikationsprocessen ville være afsluttet inden for 72 timer.

Denne periode er udløbet, og min konto er stadig ikke verificeret, og jeg kan stadig ikke starte en udbetaling på £64.

Min saldo på £64 er legitim og inden for casinoets angivne maksimale udbetalingsgrænse for den bonus, jeg gennemspillede. Jeg har ikke overtrådt nogen vilkår, og der er ingen gyldig grund til at tilbageholde betalingen.

Jeg mener, at dette er urimelig og potentielt aggressiv adfærd, især:

Kræver en tvungen indbetaling blot for at verificere

Mangler deres egen 72-timers bekræftelsesperiode

Svarer ikke eller fuldfører ikke bekræftelse

Tilbageholdelse af en lille og legitim hævning

Jeg anmoder CasinoGurus hjælp til at få min konto verificeret og min udbetaling på £64 behandlet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med CandyLand Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du nogensinde foretaget en anden indbetaling på dette online casino end de 15 GBP, der blev foretaget den 12-04-2025?
• Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du fremlagde for casinoet under verifikationsproceduren?
• Er det muligt for dig at tjekke den aktuelle verifikationsstatus for din spillerkonto eller individuelle dokumenter?
• Hvornår var du sidst i kontakt med casino support, og hvad diskuterede I?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas