Grand Rush Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.

Så jeg spillede en spilleautomatturnering den 31/7/2025 og blev nummer 4, hvilket gav mig 35,00 dollars at spille for. Gennemspilssummen var 1400,00, hvilket jeg indfriede. Jeg havde foretaget flere indbetalinger tidligere på ugen, men var bekymret for at hæve min gevinst via bitcoin, fordi jeg ikke har en bank, der accepterer internationale bankoverførsler. Så jeg kontaktede support for at se, om jeg kunne gøre det. Hun forsikrede mig om, at da jeg havde indbetalt med bitcoin tidligere, ville jeg ikke have noget problem. Så jeg lavede indbetalinger for cirka 170,00 dollars, men vandt ikke noget.

Efter at have vundet spilleautomatturneringen, som sagt, opfyldte jeg pkaythrough-kravene og endte med at vinde 2000,00, men da jeg prøvede at hæve, lod de mig det. Jeg kontaktede support igen, og de fortalte mig, at jeg skulle indbetale det tilsvarende beløb fra kortindbetalinger via bitcoin for at hæve mine gevinster. Så det var det, jeg gjorde, jeg indbetalte 200,00, men efter bitcoin var det 191,00.

Så prøvede jeg igen at hæve mine penge, og det ville jeg stadig ikke.

IGEN kontaktede jeg support, og han sagde, at for at få mine penge skulle jeg miste min bonus. Jeg tænkte: "Så I siger, at jeg skal miste 2000,00." Han sagde, at fordi turneringen var "bonuspenge", kunne jeg kun udbetale maksimalt 100,00. For det første bad jeg ham om at vise mig i TURNERINGENES regler og bestemmelser, hvor der står en minimums- og maksimumsudbetalingsperiode!! Han satte mig derefter på hold og kom tilbage og sagde, at han havde talt med sin supervisor, og at de ville betale mig 200,00. Så jeg skulle hæve de 200,00 via bitcoin, og så ville han sætte mine 191,00 tilbage, så jeg kunne hæve dem.

Så jeg har endnu ikke modtaget de 200,00, som han sagde var blevet behandlet. Det fremgår af min konto, at der stadig er 2000,00, som jeg ikke har modtaget.

Jeg synes, det burde fremgå specifikt under turneringer, at der er en maksimal udbetaling på 100,00. Men der er bogstaveligt talt INGEN REGLER ELLER RETNINGSLINJER FOR DISSE TURNERINGER. De startede dem lige. Så jeg synes, at de burde være forpligtet til at honorere min udbetaling på 2000,00. Hjælp mig venligst.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne for Grand Rush Casino , og dette er, hvad jeg fandt:

Bonuspræmiepenge vundet fra vores turneringer, medaljekampagner, leaderboard-konkurrencer osv. betragtes alle som gratis penge og er derfor underlagt vores maksimale udbetalingsgrænse på $100. Bemærk venligst, at hvis du vinder mere end dette beløb på yderligere spil, forbliver din udbetalingsgrænse på $100.

Denne regel betyder, at selvom gennemspilskravene er opfyldt, behandles gevinsterne fra turneringen stadig som bonusmidler med et begrænset udbetalingsbeløb. Selvom vi er enige om, at en så vigtig begrænsning ideelt set bør nævnes direkte i turneringsreglerne, ser det ud til, at casinoet anvender sine generelle bonusregler i dette tilfælde.

For bedre at forstå din situation og fortsætte med at behandle klagen, bedes du stille mig et par spørgsmål:

• Kan du bekræfte, om du har modtaget en bekræftelsesmail vedrørende din anmodning om udbetaling på 200,00 USD?
• Hvornår blev din udbetalingsanmodning præcist behandlet?
• Har du gennemført fuld KYC-verifikation på dette casino?
• Har du kontaktet support igen angående den nuværende status for din konto siden din sidste interaktion? Hvis ja, hvad var deres svar?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Okay, nu bliver det værre, for efter de gav mig pengene tilbage, jeg havde indbetalt via bitcoin, spillede jeg for de penge og vandt. Og jeg udbetalte pengene via en helt anden bitcoin-adresse, 2.000,00, og i dag udbetalte de mig kun 100,00. Det var IKKE bonuspenge, det var en bitcoin-indbetaling på 191,00.

De sendte mig en e-mail med en bekræftelse, hvor de lykønskede mig med min gevinst på 2000,00. Aldrig for de 200,00. Udbetalingen blev lige behandlet i dag, og den var på 140,00, ikke 200,00. Ja, jeg talte med dem i dag, og de sagde, at de havde eskaleret min anmodning til finansteamet.

Jeg har kontaktet dem hver dag angående dette, og hver dag får jeg en ny grund til, hvorfor de bogstaveligt talt stjal mine gevinster fra mig.

Det triste er, at jeg har talt med de samme mennesker et par gange. Jeg bad om at få den leder, der lovede mig de 200,00, og han ringer ikke engang tilbage.

Jeg har talt med en dame ved navn "Rina" ved flere lejligheder, og alt, hvad hun har gjort, er at gaslighte mig hver gang, vi taler sammen.

Lige da jeg troede, vi måske ville nå et sted i går, fortalte hun mig, at "de ville have det her på plads". Jeg spurgte, hvordan jeg skulle gøre det, og hun sagde, at ved at acceptere udbetalingen på 125 dollars ... Åh, forresten, det var 125 dollars, de udbetalte mig via bitcoin.

Jeg er helt ude af mig selv, og de har bogstaveligt talt fået mig til at græde de sidste par dage.

Så deres begrundelse for, at udbetalingen kun er 125,00 nu, er, at jeg angiveligt har haft for mange bonusser uden indskud i træk. Jeg var fuldstændig målløs, fordi JEG IKKE HAVDE INGEN FØR UDTAGELSESANMODNINGEN. Faktisk havde jeg en INDBETALING på 191,00 bitcoin... Jeg er på bar bund, og jeg håber virkelig, at I kan komme videre med disse mennesker!!! Hjælp mig venligst.. de penge var min huslejebetaling, og jeg flipper ud. Tak.

Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej der,

Tak til bbrunette44 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Grand Rush Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.

Tak!

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Peter