Jackbit Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og uautoriseret.

Jeg indsender en klage vedrørende en hævning af $800 fra min konto hos Jackbit Casino (Licens 1668/JAZ).

Tidslinje for begivenheder

• Den 29. august 2025 anmodede jeg om en udbetaling på $800 til min Bitcoin-adresse: bc1qyuxyc8rfxtzh77223qx6e08qltrqlyusre47n7.
• Kl. 03:24:07 blev udbetalingen markeret som afvist, mens jeg sov.
• Kl. 04:11:06 blev udbetalingen vist som vellykket, men til en helt anden Bitcoin-adresse: bc1qnl64hcuutvsyra556tz6yae2x4r6q0k4q3guzy.

Jeg har aldrig godkendt denne udbetaling, og jeg har heller ikke indtastet denne adresse. Blockchain-optegnelser bekræfter, at pengene blev sendt gennem casinoets hot wallet og forbliver i en sekundær wallet.

Kasinoets svar

Jeg har kontaktet Jackbit Casino flere gange angående dette problem. Deres svar har været generiske og afvisende, og de hævder, at udbetalinger er manuelle og kun kan initieres af kontohaveren, og antyder, at min konto muligvis er blevet kompromitteret.

Jeg har tydeligt forklaret, at:

• Jeg har aldrig brugt denne adresse,
• Min kontoadgang og mine enheder er ikke blevet kompromitteret.
• Udbetalingen skal være blevet behandlet internt af casinoet.

På trods af dette nægter de at undersøge sagen yderligere eller give nogen meningsfuld forklaring. De fortsætter med udelukkende at citere deres vilkår og betingelser og benægter ethvert ansvar.

Aktuel status

• Casinoet har ikke returneret de 800 dollars,
• De har ikke foretaget en ordentlig undersøgelse,
• De nægter at eskalere eller tilbyde nogen løsning.

Jeg søger nu hjælp til at løse denne tvist og få pengene tilbage.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Jackbit Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du tidligere hævet gevinster ved hjælp af din Bitcoin-adresse?
• Har du i øjeblikket adgang til din konto? Har casinoet identificeret nogen mistænkelig aktivitet på din konto?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig som dokumentation? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Som svar:

Har du tidligere hævet gevinster ved hjælp af din Bitcoin-adresse?

Jeg har hævet penge flere gange, altid til den samme adresse. Det er også den samme adresse, jeg brugte til at indbetale tusindvis af gange mere end hundredvis af indbetalinger.

Har du i øjeblikket adgang til din konto? Har casinoet identificeret nogen mistænkelig aktivitet på din konto?

Da jeg første gang spurgte om udbetalingen, lukkede de min konto med det samme. De konkluderede med det samme, at min konto var blevet hacket af mig, hvilket er umuligt. Adgangskoden er meget sikker, der er ikke involveret databrud, og jeg har min bærbare computer på mig hele tiden. Jeg har siden ændret min adgangskode bare for at få kontoen genåbnet.

Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet?

Rent spilleautomater.

Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg modtager ikke bonusser. Det hele kommer fra rå indbetalinger.

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig som dokumentation? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg vil videresende al kommunikation. Som du vil se, er det kun generiske svar fra dem, og de nægter at bekræfte via frigivelse af serverlogfiler, at min konto blev kompromitteret.

Tak

Tak for detaljerne i din sag. Jeg forstår fuldt ud din frustration over situationen.

Vi håndterer desværre ikke sager relateret til cyberkriminalitet. Hvis din spillerkonto er blevet tilgået af en gerningsmand, og dine penge efterfølgende er blevet stjålet, falder dette under politiets jurisdiktion snarere end en mægler som vores. Vær venlig at erkende, at vi mangler den juridiske myndighed og ressourcer til at foretage efterforskning eller retsforfølge potentielle gerningsmænd. Vores synspunkt er, at ansvaret for denne forbrydelse ligger hos den person, der begik den, ikke hos casinoet.

Under disse omstændigheder kan vi ikke konfrontere casinoet angående hændelsen, og anbefaler, at du forfølger sagen med hjælp fra de myndigheder, der er bekendt med cyberkriminalitet.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.