Spilleren fra Kentucky havde ventet i tre måneder på en udbetaling på $335 fra Kat's Casino efter at have indsendt al nødvendig KYC-dokumentation. Selvom hun havde modtaget bekræftelse på, at hendes papirarbejde var blevet accepteret, forblev hendes forsøg på at følge op ubesvarede, og hun blev bekymret over status for sine gevinster. Problemet forblev uløst på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler fra klageteamet, hvilket førte til lukning af klagen. Klageteamet havde forsøgt at mægle i situationen, men oplevede gentagne manglende svar fra casinoet. I sidste ende blev klagen markeret som "uløst" på grund af casinoets manglende samarbejde og mangel på en gyldig licens.
Kats Casino - Spilleren står over for forsinket tilbagetrækning fra kasinoet.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 92
Beløb: 335 $
Kats Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg indleverede alt til Kat's Casino efter at have vundet over $2000. De fjernede deres bonuspengedel, og jeg stod tilbage med $335. Jeg har indsendt ALT mit KYC-papir, og kasinoet sagde, at de modtog alt, og bad mig så sende en anden e-mail (det havde jeg allerede gjort to gange på dette tidspunkt) med min Bitcoin-adresse i tekstform i e-mailen for at reducere risikoen for fejl, men så blev der aldrig gjort noget. Hjemmesiden siger 72 timers garanti for udbetaling af gevinster, men der er gået 4 måneder nu for en godkendt udbetaling. Jeg kan stadig længes efter min acct og alt, men nu vil ingen svare mig overhovedet. Jeg plejede at ringe to gange om ugen og altid blive overført til en VIP-vært, der sagde, at det ville "være næste uge" igen og igen, og at "mine penge var sikre". Jeg tror det kan være lukket….men hvad sker der med de gevinster jeg har ret til så?? Mit brugernavn er Riklee514. Svar venligst på min e-mail knyttet til min konto på casino.guru. Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære slikrik514,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Kat's Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
- Er det muligt at kontrollere bekræftelsesstatus for din konto?
- Hvornår har du sidst været i kontakt med casinosupport vedrørende problemet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej slikrik514
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra slikrik514. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Besked fra spilleren:
Jeg er så ked af det. Jeg blev så træt af, at dette casino ikke udbetaler penge, at jeg bare måtte forlade det et øjeblik. Men det er maj nu, og jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling. De svarer ikke engang på e-mails, og telefonnummeret på deres hjemmeside virker ikke længere. Ud af det blå fik jeg for nylig en sms, der sagde, at de var "online igen", men jeg har ikke modtaget noget svar fra dem. Jeg er ikke sikker på, hvad jeg skal gøre. Når jeg logger ind, står der stadig, at jeg er godkendt til de $335, og at de helt sikkert har alle mine oplysninger. Jeg ville dog gerne rette min placering ... Jeg er i Kentucky, ikke Mississippi. Men jeg er slet ikke sikker på, hvad der foregår med dette casino. De besvarede chats og e-mails, men de har bogstaveligt talt ghostet mig i over 2 måneder på nuværende tidspunkt. Overvej venligst at åbne det her for mig igen!! Jeg lover, at jeg ikke vil give jer alt dette igen og spilde jeres tid!! Jeg har virkelig brug for disse penge ... det er bare slet ikke fair.
oprigtigt,
Rikki ****
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære slikrik514,
Kunne du venligst dele beskeden om genåbningen af casinoet med mig, som du modtog?
Har du haft mulighed for at komme i kontakt med casinoet via livechat eller e-mail siden da?
Min e-mail er [email protected]
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Den 1/5/2025 modtog jeg denne sms på min telefon, men jeg fik ikke engang en sms om, at de havde lukket eller ville lukke eller noget. Og hjemmesiden kører bestemt stadig, selvom de ikke svarer på nogen chats. Og nummeret til at kontakte dem direkte gør ingenting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Her er også informationen, når jeg logger ind, der siger, at jeg er godkendt til de $335, e-mails der viser, at jeg har sendt dem min bitcoin-adresse, så de kan sende den til den flere gange, ligesom de bad om, og et skærmbillede af deres hjemmeside, der tydeligt viser, at en person ved navn Jade "stadig vinder" i dag, så det kan ikke bare lukkes ned for ikke at betale mig. Jeg forstår virkelig ikke, hvordan de bare kan gøre det her. Åh, og tak igen for din hjælp med dette. Jeg sætter virkelig pris på det!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, slikrik514, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ) som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos Kats Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære slikrik514,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Kats Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Kats Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg forstår bare ikke, hvordan de stadig kan have deres hjemmeside oppe og modtage penge fra spillere, der foretager indbetalinger, som ikke aner, at de sandsynligvis har lukket. Og er der ikke normalt en form for nødvendige og obligatoriske handlinger, man skal udføre for at gennemføre udbetalinger, der ikke var blevet afsluttet, før de bare lukkede deres kommunikationstjenester ned??? Det her virker bare så vanvittigt for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
