Spilleren fra Texas havde problemer med at hæve over $1700 fra Kats Casino, hvor han havde anmodet om en udbetaling seks uger tidligere. Selvom han tidligere havde hævet penge og verificeret sin konto, kunne han ikke kontakte casinoet, da deres livechat ikke svarede, telefonopkald blev afbrudt, og e-mails forblev ubesvarede. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at finde en løsning, men modtog intet svar, hvilket førte til, at klagen blev lukket som "uløst". Manglen på samarbejde fra casinoet kan have påvirket dets vurdering negativt og potentielt ført til en ændring i deres tilgang.
Kats Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 324
Beløb: 2.000 $
Kats Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg var i stand til at hæve mine penge én gang fra Kats Casino, men det tog dem næsten 3 måneder at give mig min udbetaling. Jeg ved, at jeg har over $1700, der venter som udbetalinger siden for næsten 2 måneder siden, og jeg kan ikke nå nogen på Kats Casino. Deres live chat giver intet svar overhovedet: at ringe til deres telefonnummer virker slet ikke, da det bare lægger på med det samme: og ingen svarer tilbage på min e-mail.
Jeg har allerede bekræftet min konto, og jeg kender hver eneste mulige regel/politik, de har for kuponer og hævning. Jeg burde modtage en udbetaling tæt på $1700 efter at de har trukket alle bonusbeløbene og hvad ikke.
Hjælp mig venligst! Jeg har indbetalt mindst $3000 hos Kats Casino, og de tager mine penge uden problemer, men så nægter de at udbetale eller kontakte mig tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Jay323,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Kats Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret?
- Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for din hjælp! Jeg håber virkelig, at vi kan løse dette, for jeg føler mig snydt.
- Min konto har været fuldt verificeret siden januar - så den har været verificeret i over 4 måneder nu.
- Jeg akkumulerede mine gevinster ved hjælp af bonuskuponer. Jeg læser altid vilkårene og betingelserne grundigt, så jeg sørger for, at jeg vælger gode kuponer. For begge mine gevinster på i alt $1700 tilsammen, afsluttede jeg gennemspilningskravet, og de har allerede trukket bonusbeløbet. I henhold til deres vilkår og betingelser burde jeg være i stand til at udbetale mine gevinster ($1700).
- Sidste gang jeg talte med en fra Kats Casino var via e-mail, hvor jeg skulle sende min BTC-adresse til manageren for totalgaming.biz (e-mailen var: ). Dette var for min første udbetaling tilbage i januar, hvor de faktisk ville svare tilbage og give mig mine gevinster. Bortset fra det har jeg mailet dem 20 gange, og jeg har ringet til dem 50 gange uden svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Jay323,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag, før vi forsøger at kontakte dem? [email protected] til yderligere gennemgang?
Venter på dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har videresendt de e-mails, jeg sendte, til lederen af Kats Casino. I den første e-mail svarer han mig, men det tager lidt tid, før han svarer tilbage og til sidst udbetaler pengene. I de to andre e-mails får jeg absolut intet svar. Jeg har også ringet til dem over hundrede gange nu, og stadig svarer ingen.
Hjælp mig venligst!
Tak,
Jay P****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Jay323,
Har du ikke modtaget noget svar fra casinoet? - Det ser ud til, at du kun har videresendt de e-mails, du har skrevet, og modtageren ser ikke engang ud til at være forbundet med Kats Casino på nogen måde.
Kan du venligst præcisere, hvor du fandt den specifikke e-mailadresse?
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Ja, jeg får ikke længere noget svar på den e-mail og heller ikke Kats Casinos e-mail.
Jeg fik den totalgaming.biz-e-mail via onlinechatten, før jeg fik min første udbetaling. Dengang svarede onlinechatten mig, og de fortalte mig, at jeg skulle sende min BTC-adresse til den e-mail, før jeg kunne få udbetalt. Nu forbinder onlinechatten mig aldrig med nogen. Jeg ventede en time én gang, og jeg havde stadig ikke fået svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak, Jay323, for alle de oplysninger, du har givet indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ) som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, Jay323!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: [email protected] Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil lukke klagen som "uløst", hvilket vil sænke casinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Casinoet har heller ikke licens, så jeg kan ikke anbefale dig at kontakte nogen spillemyndighed. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller om casinoet vil forsøge at kontakte dig ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Pavel K.
Casino Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
