Spilleren fra USA havde forsøgt at hæve sine gevinster fra KatsCasino i over en måned efter at have gennemført den nødvendige KYC-proces og modtaget en godkendelses-e-mail. På trods af at hun fulgte de nødvendige trin og kontaktede flere gange, blev hendes anmodninger om tilbagetrækning fortsat ignoreret, og hun havde modtaget utilstrækkelige svar fra kundesupport. Klageteamet havde grebet ind ved at kontakte kasinoet for at forhøre sig om udbetalingsproblemet. I sidste ende blev udbetalingsanmodningen gennemført, og spilleren bekræftede modtagelsen af sine gevinster. Klagen blev markeret som løst.
Kats Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket og ubehandlet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 100 $
Kats Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej. Jeg har et problem med at modtage min udbetaling fra KatsCasino. Jeg spillede med bonus uden indskud. Jeg spillede igennem den nødvendige gennemspilning. Jeg gennemførte KYC og modtog en godkendelses-e-mail fra B angiver at bekræfte indbetalingsoplysninger i en e-mail til og jeg ville modtage $70 inden for 7-10 dage. De $100 maks. jeg fik lov minus et gebyr på $30. Jeg sendte e-mailen og hørte aldrig tilbage. Det var i juli. Efter et par måneder kontaktede jeg dem og fik besked på at annullere tilbagetrækningen og anmode om igen. Det gjorde jeg, og cyklussen gentog sig igen og igen. Seneste godkendelse var den 5. november. Jeg har inkluderet den e-mail, og jeg sendte bekræftelses-e-mailen til @biz.
Når jeg nu e-mailer, får jeg bare en tom e-mail som svar med 888-telefonnummeret. Når jeg ringer til 888-nummeret står der, at de har for mange opkald og til at sende en e-mail, og hvis jeg går til chat, står der velkommen til sjov klub! Og når jeg sender en besked står der "tilføj kredit for at fortsætte"
Kan du hjælpe?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære chrisandphae,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du foretaget nogen indbetalinger til kasinoet?
Har du prøvet at kommunikere med casinoet via live chat?
Kan du bekræfte, om du har sendt nogen identitetsdokumenter til kasinoet til verifikation?
Har du kun brugt én bonus uden indskud på din konto, eller aktiverede du yderligere bonusser senere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej chrisandphae
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
12 måneder siden
Oversættelse
Har du foretaget nogen indbetalinger til kasinoet? Nej, jeg har ikke foretaget en indbetaling.
Har du prøvet at kommunikere med casinoet via live chat? Ja, men når jeg prøver, er svaret altid et standard klip og indsæt, der forklarer, hvordan "no deposit bonus" fungerer, og når jeg forklarer, at jeg har fulgt disse regler, afbrydes forbindelsen, og jeg får aldrig anden hjælp.
Kan du bekræfte, om du har sendt nogen identitetsdokumenter til kasinoet til verifikation? Ja, jeg sendte ID, bevis for adresse (forbrugsregning) og modtog bekræftelse på min KYC-bekræftelse.
Har du kun brugt én bonus uden indskud på din konto, eller aktiverede du yderligere bonusser senere? Jeg brugte den første bonus som ny kunde og har ikke brugt andre kampagner eller bonusser.
Jeg har en e-mail fra dem om at alt var modtaget og min tilbagetrækning blev godkendt. Den første godkendelse var i august, så har jeg fået besked to gange om at melde afbud og starte igen. I november modtog jeg for tredje gang en e-mail om, at min tilbagetrækning var godkendt, og at jeg bare skulle sende bekræftelse af mine oplysninger til gaming.biz og de ville sende min tilbagetrækning inden for 10 dage.
Kundeservicenummeret siger, at de ikke kan gøre mere for mig uden en indbetaling, og jeg ønsker ikke at indbetale, hvis de ikke udbetaler, så jeg får at vide, at jeg kun skal kommunikere via e-mail. E-mail svarer ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, chrisandphae, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak chrisandphae for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Kats Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej
Bekræft venligst, om du har sendt udbetalingstilstandsoplysningerne til den e-mail, som udbetalingsteamet har anmodet om?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Ja. Indtastede det, da jeg anmodede, og efter godkendelse sendte jeg det til som anmodet.
Efter ingen betaling eller svar sendt det til
B
S
Det er bitcoin, og dit websted siger 72 timer og e-mail sagde 7-10 dage til 3. parts behandling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak for bekræftelsen, lad mig tjekke og vende tilbage til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Udbetaling modtaget. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Peter,
Udbetalingsanmodningen er gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære chrisandphae,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
