Spilleren fra Australien havde problemer med at hæve sine gevinster, da kasinoet hævdede, at dette skyldtes hendes placering uden for Nordamerika. De anmodede også om et depositum. Klageteamet forsøgte at engagere kasinoet for at få afklaret tilbagetrækningsbegrænsningerne, men modtog intet svar. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, blev klagen markeret som 'uløst'. Holdet erkendte, at dette ikke var et tilfredsstillende resultat, men fremhævede, at kasinoets vurdering kan blive påvirket af uafklarede klager.
Kats Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 22
Beløb: 116 $
Kats Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej igen, men jeg har et andet problem med et kasino, og det er med tilbagetrækningen af mine gevinster, og så sagde de til mig, at det var fordi jeg ikke er i Nordamerika, og fortsatte derefter med at bede mig om at indbetale, og jeg afviste selvfølgelig det, fordi jeg var stadig ikke i Nordamerika, men det hele er på skærmbillederne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Kreusej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Kats Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg rigtigt, at du har vundet fra velkomst free spins uden at foretage en forudgående indbetaling?
- Har du nogensinde foretaget en indbetaling i kasinoet?
- Er dit land udfyldt i din spillerprofil?
- Kan du venligst dele et skærmbillede af den kampagne, du accepterede og spillede?
- Har kasinoet angivet det krævede indbetalingsbeløb?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Ja, du har ret, jeg har aldrig foretaget en indbetaling i kasinoet, og de sagde, at det var, fordi jeg ikke var fra Nordamerika, at jeg ikke kunne hæve det uden et indskud, og jeg sagde nej, jeg tvivler på det, for se på de problemer, jeg er. har nu, og jeg er stadig ikke i Nordamerika, og nej, jeg kan ikke, som det var for et par måneder siden, da jeg fik det ked af det. Og nej det gjorde de ikke, så koblede de mig fra chatten, mens jeg svarede, og så sagde den undskyld, jeg har afbrudt os, og ja, jeg har udfyldt alt, hvad du kunne finde på at udfylde til kasinoet, og for at de kunne vide, hvor jeg er fra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Kreusej,
At bede om en enkelt verifikationsindbetaling er ikke noget ud over det sædvanlige i en situation, hvor du ikke har foretaget nogen som helst indbetalinger.
- Har kasinoet afklaret, hvor meget er det mindste krævede indskud?
- Afklarede kasinoet, hvad din geolocation påvirker i denne situation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Nej, og de sagde, at de ikke kunne betale mig, fordi jeg ikke var fra Nordamerika, så jeg er meget skeptisk over for at sætte penge ind nu
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Dette er, hvad de lige sagde til mig 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Det er, hvad der er blevet sagt til mig, sidste gang jeg talte med dem
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
og der er mit indskud og det beløb, jeg nu har i kasinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg har nu foretaget en indbetaling, men ifølge bankteamet sagde de lige til mig, fordi jeg ikke er fra Nordamerika, kan jeg forresten ikke få midlerne på 200 nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
og alligevel tillader de mig at spille bonussen og være i kasinoet i første omgang, men jeg er stadig ikke fra Nordamerika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Kreusej, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Kreusej ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Kats Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Kats Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne bag forsinkelsen i spillerens tilbagetrækning?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Ja godt efter jeg indbetalte til kasinoet ville de stadig ikke tillade mig at hæve mine gevinster, så jeg har lige spillet dem igennem, for der er ingen måde, jeg kan komme fra Nordamerika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Kreusej ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte kasinoet, men har ikke haft succes. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i kasinoets vurdering forårsaget af uafklarede klager kan dog hjælpe med at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at svare, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Kreusej ,
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Kats Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære Kats Casino ,
Du nævnte, at spillerens udbetaling blev afvist, fordi gevinsterne kom fra en gratis chip til registrering, som ifølge dine ord kun kan indløses for indbyggere i Nordamerika. Men hvis denne bonus er begrænset til spillere fra den pågældende region, rejser det spørgsmålet om, hvorfor den er tilgængelig for alle at gøre krav på. Derudover, efter at have gennemgået dit websted, kunne jeg ikke finde nogen omtale af denne begrænsning, hvilket får politikken til at virke uklar og potentielt vildledende for spillere.
Kan du venligst afklare denne sag? Et hurtigt svar ville blive værdsat for at sikre en retfærdig løsning.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Kreusej ,
Desværre, på trods af at kasinoet oprindeligt bad om at genåbne klagen og så ud til at være villige til at samarbejde, er de igen gået i "radio-tavshed". Som følge heraf lukker jeg klagen som uafklaret.
Jeg beklager ulejligheden, dette kan have medført.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
