Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at hæve €16.000 i gevinster fra PitBet Casino efter at være blevet bedt om at fortsætte med at spille. Han havde ikke modtaget nogen svar fra casinoets kundesupport og var frustreret, selvom han var fuldt verificeret. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på grund af manglende svar fra ham. Som følge heraf blev klagen lukket, men han beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Pit Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoproblemer fortsætter.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £6.600
Pit Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Så jeg har spillet hos PitBet Casino i omkring 2/3 måneder nu, og jeg er fuldt ud verificeret.
Jeg har ikke prøvet at hæve noget siden lørdag, hvor jeg vandt en stor gevinst!
Jeg fik op på €16.000 og fik at vide, at jeg skulle fortsætte med at spille.
Livechat-funktionen er nu fjernet, og de svarer ikke på mine e-mails.
Glad for at modtage omkring £2000 i indbetalinger fra mig på nuværende tidspunkt, men ingen hjælp til at hæve.
Jeg er så ked af det - jeg var så glad, da jeg vandt!
Der er ikke nævnt noget om VIP-belønninger eller noget, og jeg har ikke modtaget nogen bonus, så vidt jeg ved. Jeg er sikker på, at jeg ville have overskredet grænsen ved at gå fra €16.000 til 'kun' €7.700 nu!?
Kan du hjælpe mig på nogen måde?
Jeg vedhæfter bevis for pengene på kontoen, den hævning jeg prøver at få ud, som jeg er sikker på vil blive afvist, og også bevis for at jeg er verificeret på deres hjemmeside.
Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kunne du venligst dele din bonushistorik?
Har du en ventende udbetaling i øjeblikket?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg kan ikke se, hvor der er nogen bonusser.
De har også slettet livechat-funktionen nu - jeg har desværre kun samtalerne via e-mail, som jeg sendte dig i den forrige besked.
Jeg har nu i går aftes brugt en masse penge derinde af frustration - sandsynligvis hvad de vil have.
Der er stadig €500 udestående, hvilket har ligget der i 2 dage nu, og €1100 resterer på kontoen.
Tak, Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, kan du venligst bekræfte, om din udbetaling på €500 stadig afventer behandling, eller om den siden er blevet behandlet eller afvist?
Har du også anmodet om nye hævninger fra din resterende saldo?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej - de har siden svaret, at jeg har 8000 euro at satse, før jeg kan hæve.
Så nåede jeg op på 25.000 euro og så helt ned på 2500 euro, og de har nu svaret, at jeg skal satse yderligere 14.000 euro, før jeg kan hæve.
Det lader til, at de sniger bonusser ind og så får dig til at omsætte dem.
Jeg har i øjeblikket intet udestående på kontoen, men har 2500 euro stående der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, jeg har endnu ikke modtaget nogen kommunikation fra dig vedrørende dette problem. Send mig venligst al din kommunikation med casinoet om omsætningskravene og udbetalingssituationen. Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Når du logger ind på din konto, så prøv også at finde din bonushistorik eller bonusstatus. Der burde være et afsnit, hvor du kan se, om der er blevet aktiveret, gjort krav på eller automatisk anvendt bonusser på din konto.
Da casinoet hævder, at du skal satse bestemte beløb, betyder det sandsynligvis, at en bonus har været aktiv på et tidspunkt – selvom det var utilsigtet. Tjek også dine e-mails, inklusive spam-/junk-mapper, for at se, om der var nogen meddelelse om, at en bonus blev anvendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
