Spilleren fra Finland lukkede sin konto på et søsterkasino på grund af et spilleproblem og mener, at han ikke burde være i stand til at spille på Click Casino, som opererer under samme licens. På trods af at han har anmodet om handling i denne sag, har han ikke modtaget nogen løsning efter fire uger og søger om tilbagebetaling af sine spillede midler.
Hej! Jeg har lukket min konto på deres søsterkasino den 3.12.2024 slottimonsteri casino med henvisning til mit spilleproblem. Så jeg burde ikke have været i stand til at spille på deres casino, der opererer under den samme licens, klik casino. Jeg har bedt dem om at håndtere denne sag, og der arbejdes på det. Det er nu 4 uger siden. Jeg vil have dem til at refundere de penge, jeg spillede. Jeg vedhæfter den e-mail, jeg sendte til slottimonsteri og klik casino.
Kære kaitsu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Klikki Casino.
Bemærk venligst, at GCB-licenserede kasinoer ikke er forpligtet til at håndhæve selvudelukkelse på tværs af associerede brands.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Sund!
-De lukkede min konto, da jeg spurgte.
-Vi diskuterede det samme spørgsmål, og de sagde, at sagen stadig er under behandling og vil give dig besked, når den er behandlet. Jeg har spurgt om dette problem flere gange inden for de sidste 4 uger.
-Jeg foretog min sidste indbetaling den 5. marts 2025 og bad derefter om at lukke min konto.
Jeg kan i det mindste prøve at få pengene tilbage. Undskyld hvis jeg spilder din tid.
Tak for dit svar.
Når det kommer til GCB-licenserede kasinoer, for at blive beskyttet, skal du anmode om en permanent selvudelukkelse på grund af spilleproblemer i hvert af dem, hvor du har åbnet en konto.
Hvis du har åbne konti i et andet online casino, vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Kan du forklare, om din sidste indbetaling blev spillet ned, eller om saldoen blev efterladt på din konto ubrugt?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
