Spilleren fra Australien aktiverede kampbonus, der kommer med gratis spins. Senere fandt han ud af, at han ikke kan lege med sine gratis spins. Der gik et par dage siden han kontaktede supporten, men problemet er stadig ikke løst. Vi afviste klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Hej, så jeg lavede en indbetaling, efter at jeg fik en e-mail, der sagde, at jeg ville få et depositum på 350% plus 200 gratis spins. Alligevel gik bonusen ikke ind, spins dukkede op på min konto, men på et spil, der ikke tillod mig at spille det, så jeg kontaktede support, de bad mig om at komme tilbage om et par timer, og det ville være tilgængeligt i min konto, og de gratis spins ville være på et spil, jeg kunne spille. Nå har det nu været næsten 48 timer og stadig fortalt det samme, at de har problemer med bonusser og kommer tilbage om et par timer. Også de 200 gratis spins dukker ikke længere op i min acc, det siger, at jeg nu har 0 gratis spins. Supportteamet ser ud til at være opmærksom på mine spørgsmål, da jeg bad om bevis for, at de har haft tekniske problemer i 2 dage, og at ingen har modtaget nogen bonusser på det tidspunkt. Jeg fik en dårlig følelse af, at de bare bliver ved med at spille dette "kom tilbage om et par timers" spil, så længe det tager, indtil jeg glemmer det.
Jeg lavede depositum under det indtryk, at jeg ville modtage bonusser, hvis jeg havde vidst, at dette var pistol, ville jeg have spillet et andet sted. Er der nogen måde, jeg kan tage dette videre på?
Kære Matthew,
Tak fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Ville du være så venlig, og send mig et link til den bonus, du aktiverede? Kan du venligst bekræfte, at dit deponerede beløb har været uberørt?
Derudover, hvis der er nogen anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du sende den til kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, nej Jeg fik at vide af personalet, at fordi de havde "tekniske problemer", kunne jeg spille mine indskud igennem, iv havde nogle få bonus, så jeg vedhæftede et skærmbillede af hver e-mail, jeg modtog, og viste bonusoplysningerne. Og jeg har ikke gemt nogen korrespondance fra supportteamet, da det hele har været på live chat, og der er ingen måde at gemme samtaler på. De siger stadig det samme, at teknologiteamet arbejder på problemet, og jeg modtager snart bonusen. (Både depositumskamp og gratis spins), men de har sagt det samme i 4 dage nu. Virker meget fjernet, at et problem med at give folk bonusser ville tage et teknologisk team 4 dage at rette.
Mange tak for dit svar, Matthew. Desværre har jeg ikke modtaget nogen skærmbilleder, du nævnte i din besked. Vil du være så venlig og give dem, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt om denne sag? Du kan sende dem her eller sende dem til min e-mail-adresse kristina.s@casino.guru .
Derudover kan du prøve at bede om support til et live chat-udskrift, de fleste kasinoer er i stand til at levere dette.
Kære Matthew,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
