Koala Royal Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.

Jeg vandt faktisk 35.000, men da jeg prøvede at verificere mig selv, fortalte de mig, at verifikationsteamet alle var på ferie. Jeg fik suss. Svarede ved at sige, at jeg gerne ville tale med manageren for at få mit id bekræftet hurtigst muligt. Det tager dem omkring 3 dage at svare. De bekræftede mig endelig, og så forsøgte jeg at trække mig. Sagde, at du kun kunne tage ud 5k måned, så jeg prøvede at gøre det, men det blev afventet i en uge. Jeg mailede mange gange, og da de endelig svarede, fortalte de mig, at jeg kun var berettiget til 10 gange mit indskud, som var $30

Jeg er devisteret, kan ikke engang komme ind på websiden længere. Jeg ved ikke, hvor jeg skal henvende mig for at få hjælp, eller om de bare vil grine af mig 😒😒😒😒

Kære Nikki,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvis du har indløst et kampagnetilbud, bedes du angive, hvilket var det. Du kan videresende dens navn eller et specifikt link, når du svarer.

I mellemtiden har jeg tjekket tilbagetrækningspolitikken , og dette er hvad jeg fandt:

" Alle indbetalinger på 999,99 USD/EURO/GBP/AUD eller mindre har en maksimal udbetaling på 10X indbetalingen for den specifikke spillesession (alle andre valutaer er knyttet til USD). Når en udbetaling er godkendt, anvender kasinoet 10X-reglen og retter udbetalingen for nøjagtigt at afspejle 10X-reglen. De resterende midler betragtes som 'Ikke-udtrækbare' og fjernes fra spillerens saldo. Indbetalingsbonusser, der bruges under en spillesession, der resulterer i en afventende udbetalingsanmodning, er også 'Ikke-udtrækbare' og kan trækkes fra den pågældende afventende tilbagetrækning."

Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, når den anvendes på et spil med rigtige penge.

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej tak for dit svar. Jeg kan ikke huske det var sent sidste år. Hvis jeg brugte en bonus, ville jeg have spillet den igennem.

Efter at have læst deres 10x-regel i en e-mail fortsatte jeg med at bede dem om $300, hvilket er 10× det første $30-indskud.

Min største skuffelse her er, at jeg vandt så mange penge, og de satte uretfærdigt et loft over det. Havde jeg kendt til denne regel, ville jeg på ingen måde have spillet på dette casino. Hvad jeg ikke forstår er, hvordan de har så mange forskellige spil med pålidelig software såsom boongo. Hvordan har de overhovedet lov til at have disse spil på deres hjemmeside, hvis de er så korrupte

Kære Nikki,

Kan du venligst videresende din kasse- og bonushistorik for at identificere korrekt, om dine gevinster er blevet akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .

Jeg kan ikke længere få adgang til hjemmesiden, da Australien har forbudt hjemmesiden. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre.

Mange tak, Nikki, for din e-mail. Jeg kan desværre ikke bruge dine login-oplysninger, da ingen tredjepart bør få adgang til din konto. Deling af dine loginoplysninger er forbudt i henhold til vilkår og betingelser, og det kan føre til en kontolukning, hvis den tilgås fra forskellige IP-adresser og af tredjeparter. Jeg fraråder på det kraftigste at dele denne form for information i fremtiden.

Da du er usikker på, om dine gevinster er akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, og du ikke kan få adgang til din konto, vil jeg nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Til sidst har jeg rettet det omstridte beløb fra $27.000 til $29.700.

Tak skal du have.

Og jeg var ikke sikker på, hvad jeg ellers skulle gøre.

Hej Nikki!

Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. For at fortsætte vil jeg gerne invitere repræsentanter fra Koala Royal Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.

Vi vil gerne bede Koala Royal Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.

okay, tak

Kære Nikki,

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet. Uden casinoindgangen til diskussionen, kan vi ikke engang begynde at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil sikre dette casinos vurdering på de laveste rækker.

Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.