Spilleren fra Sverige anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej Casinoguru,
Jeg har et problem, som jeg gerne vil have din hjælp til. om natten den 24/25 april foretog jeg indskud på www.koicasino.com en af mine indbetalinger blev aldrig krediteret min konto hos koicasino beløbet var 200 euro.
Dagen efter kontaktede jeg koicasino som en besked om at mine penge ville være tilbage på min konto inden for 48 timer, men efter 48 timer havde jeg stadig ikke fået mine penge tilbage.. Så jeg kontaktede kundeservice igen, som så bad mig om en bank erklæring, dette sendte jeg til dem, og de bekræftede, at betalingen ikke var blevet krediteret min konto, og de ville undersøge sagen.
Dagen efter kontakter jeg kundeservice igen, som så oplyser, at pengene skal være fremme senest samme dag sent på aftenen.. Men... dagen efter var der heller ingen penge på min konto.. Jeg så kontakt kundeservice igen, som meddeler mig, at de sender sagen til deres økonomiafdeling, som vender tilbage til mig. nu er der gået næsten over en uge, og jeg har ikke fået noget svar fra deres økonomiafdeling eller mine penge tilbage.
Chatten siger kun, at de undskylder og kigger på sagen, men nu synes jeg, det begynder at tage for lang tid. føler, at de beholder mine penge.
Jeg kunne ikke uploade mine chatlogs og erklæringsbilleder her, så jeg sender dem gerne til dig.
Der er gået 11 dage, hvilket betyder, at på mandag er der gået 14 dage, og de har stadig ikke fået mig nogen information om min betaling. Hvad jeg også kan tilføje her er, at jeg aldrig foretog nogen tilbagetrækning. pengene blev trukket fra min bankkonto til deres bankkonto, uden at jeg modtog nogen penge på min konto hos Koicasino. Hvilket så betyder at mine penge skal sendes tilbage fra Koi casino.
Har du en mail, jeg kan sende alle dokumenter til?
Kontaktede Koicasino igen i dag. Nu er der gået 14 dage uden svar fra deres økonomiafdeling eller mine penge på min konto. Livechatten siger bare, at der ikke er noget svar endnu, og at de skal minde deres økonomiafdeling om. Det her bliver meget frustrerende.
Jeg har ikke modtaget mine penge eller noget svar endnu.
Kan nu oplyse at jeg ser depositum som reservation på min konto så det burde lande snart. Tak for hjælpen.
Mange tak for opdateringen, Olleboll3. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Hej Kristina, her for at informere dig om, at pengene er kommet ind på min konto. Tak for dine svar, god dag!
Kære Ollebøll3,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
