Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde ikke været i stand til at få adgang til sin casinokonto på trods af flere ændringer af adgangskoden. Hun havde indsendt dokumenter for at bekræfte en hævning på £50, men den forblev ubehandlet. Efter at klageteamet havde kontaktet spilleren for at få mere information for fuldt ud at forstå situationen, var der intet svar fra spilleren. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Har ikke været i stand til at logge ind ændret adgangskode hundredvis af gange, de sender links som ikke virker Jeg sendte dokumenter for at trække 50,00 som ikke bliver bekræftet Jeg bliver ved med at få samme e-mails og ingen penge eller kan ikke længes ind
Kære carolinedore,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
