HjemKlagesagerKong Casino - Spillerens tilbagetrækning blokeret på grund af verifikationsproblemer.

Kong Casino - Spillerens tilbagetrækning blokeret på grund af verifikationsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £1.470

Kong Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 30.12.2023 | Løst : 09.01.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien havde ikke været i stand til at hæve sine gevinster på grund af mislykket ID-bekræftelse trods over 40 forsøg. Hun havde udtrykt sin frygt for ikke at modtage sine penge baseret på andre spilleres erfaringer med det samme online casino. Efter flere udvekslinger var det lykkedes spilleren at kontakte kasinoet og sende et billede af hendes kørekort til verifikation. Problemet blev til sidst løst, og spilleren bekræftede, at hun havde været i stand til at hæve sine penge. Klageteamet markerede derefter klagen som 'løst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Desværre kan jeg ikke hæve pengene, ID-bekræftelsen lykkes ikke trods over 40 forsøg, jeg tror, jeg er blevet snydt, og jeg ved ikke, hvor jeg skal rapportere det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Wioletta100,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
  • Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela



På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej. Desværre, da jeg lavede indbetalinger, behøvede de ikke nogen bekræftelse, jeg vil bare hæve de penge, jeg indsatte, men nu er jeg bange, fordi jeg ser andres meninger, og de skrev, at de aldrig fik deres penge tilbage fra dette casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Spillerens yderligere kommentarer:


Jeg vil fortsat forsøge at tilføje mit kørekort for at bevise, at det er mig, men jeg tror, at selvom det lykkes, vil de finde et andet problem for ikke at betale mig pengene. Jeg vil bare have mine penge tilbage og lukke denne konto.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Wioletta100,

Er du blevet informeret om, hvad der præcist er galt med det id, du allerede har angivet? Hvorfor kunne verifikationen ikke fuldføres?

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Petronela .alt blev godkendt af systemet og efter et stykke tid skriver de at de ikke kan identificere mit ID og jeg burde kontakte dem, men der er desværre ikke noget svar fra dem

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Wioletta100, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Wioletta100,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Kong Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvorfor spillerens ID ikke kunne verificeres, og hvorfor kommunikerede casinosupport det ikke til spilleren?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

hej, det lykkedes mig at kontakte kong casino, og de bad mig sende et billede af mit kørekort via e-mail. Jeg sendte billedet og igen er der intet svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringerne, Wioletta100. Det kan tage op til flere dage eller i nogle tilfælde uger, før kasinoer bekræfter dokumenter, så du skal være tålmodig. Hold os venligst orienteret, hvis du modtager yderligere opdateringer. I mellemtiden håber jeg, at casinoet også vil svare her i klagetråden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak for din hjælp, men problemet er blevet løst positivt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Wioletta100,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere