Spilleren fra Det Forenede Kongerige gennemførte sin ID-bekræftelse og hævede i første omgang penge uden problemer. Men efter at have vundet over £3.000, pålagde kasinoet yderligere checks uden forklaring og reagerede efterfølgende ikke, hvilket forhindrede hende i at hæve sine gevinster på i alt over £5.000. Efter fem dage rapporterede hun, at hendes tilbagetrækning blev behandlet med succes.
Jeg oprettede en konto den 12. februar og gennemførte min id-bekræftelse.
Jeg var i stand til at indbetale og hæve frit, indtil jeg havde en gevinst på lidt over £3k. Da jeg gik for at hæve mine gevinster, sagde kasinoet pludselig, at der var flere checks, men det foreskrev ikke, hvad disse var.
Jeg har kontaktet casinoet via deres kontaktformular adskillige gange, har vedhæftet en kopi af mit kontoudtog og mit kort - endnu mere end de har bedt om, men de reagerer fuldstændigt ikke, vil ikke fortælle mig, hvad problemet er, vil ikke svare på mine e-mails og har blokeret mig fra at hæve mine lovligt vundne gevinster, som nu er lige over £5.000.
Kære amesbee83,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Kong Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
mange tak!
Tak for din hjælp.
det tog 5 dage at blive ignoreret, men jeg sendte e-mails med besked om, at jeg havde rejst en klage her og vågnede op til en hævning på min bankkonto.
Kære amesbee83,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
