Spilleren fra Det Forenede Kongerige står over for urimelige forsinkelser med at hæve gevinster fra sin fuldt verificerede konto hos Kong Casino, på trods af at hun for nylig har vundet. Hun oplever, at kundeserviceteamet ikke reagerer, og at live chat-funktionen ikke fungerer.
Endnu en gang har jeg haft en sejr på Kong Casino, og endnu en gang bliver jeg urimeligt forsinket med at foretage en udbetaling fra min fuldt verificerede konto.
Deres kundeservice-team reagerer fuldstændigt, og deres live chat-funktion virker ikke.
Kære amesbee83,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå din situation.
Har casinoets kundesupport afklaret, hvilke yderligere dokumenter der kræves for en vellykket behandling af din udbetalingsanmodning?
Hvornår var du sidst i kontakt med casinoets kundesupport?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej, og tak fordi du vender tilbage til mig.
Kasinoet har ikke oplyst, hvilke dokumenter de har brug for. Jeg har sendt alle dokumenter, og de vises som bekræftede. Jeg har sendt en mail til kundeservice, og de reagerer ikke. Min sidste mail var i går. Gevinsterne er ikke baseret på nogen bonusspins - de vises som reel saldo og blev kun akkumuleret ved hjælp af mine indskud.
De gjorde præcis det samme, sidste gang jeg havde en stor gevinst – de har gjort det samme overfor andre kunder. De har aldrig søgt yderligere dokumentation fra mig, og jeg mener, at dette er en strategi, der gør det muligt for kunder at spille gevinster væk i stedet for at udbetale dem.
Tak,
Amy
Har du valgt den samme betalingsmetode til din udbetaling, som du tidligere brugte, enten til indbetaling eller udbetaling? Hvis ikke, kan du så fortælle mig, hvilken metode du bruger denne gang?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
