Spilleren fra Storbritannien vandt over £8000 på Kong Casino, men står over for problemer med at hæve på grund af et nyt bankkort. Kasinoet kræver brug af det registrerede kort til udbetalinger, og forsøg på at indbetale med det nye kort blokeres, fordi hun har nået de maksimalt tilladte midler. Hun har sendt en e-mail til kasinoet flere gange uden svar.
Hej
Jeg har for nylig vundet £8000+ på kong casino.
Jeg har tidligere vundet på denne platform, og Al troede, at udbetalinger nogle gange tager et par dage, jeg har ikke haft noget problem.
denne gang har jeg et nyt bankkort, og når jeg forsøger at hæve, står der "du skal tilføje penge ved hjælp af det registrerede kort for at kunne hæve", men når jeg forsøger at foretage en indbetaling med mit nye kort, står der, at jeg allerede har det maksimale beløb på min konto...
Jeg har sendt en e-mail til kasinoet flere gange, men ingen svar, jeg håber at få dette ordnet så hurtigt som muligt og ville sætte pris på din hjælp 🙂
forhåbentlig oplever de bare forsinkelser, jeg håber bare at få min tilbagetrækning behandlet snart 🙂
tak skal du have
Kære Bethturner07,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Forsøgte du kun at foretage den mindste indbetaling for at bekræfte dit nye kort?
Er der andre udbetalingsmetoder, du tidligere har brugt til indbetalinger udover dit gamle kort?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
