Spilleren fra Japan kæmper med at holde op med at spille og kritiserer den lethed, hvormed lukkede konti kan genåbnes. På trods af klager over problemet, har der ikke været noget svar fra den relevante afdeling i en uge. Spilleren foreslår, at selvkontrolsystemet skal forbedres. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Dette websted accepterer kontolukninger, men du kan nemt genåbne dem via chat. Jeg vil gerne holde op med at spille, men jeg kan slet ikke holde op med dette system, og selvom jeg klager, får jeg en besked om, at "den relevante afdeling vil kontakte dig efter at have behandlet det", og selv efter en uge har jeg ikke hørt noget. Jeg synes, det er for skrøbeligt til et kasino-selvkontrolsystem. Det ser ud til, at skaderne for ludomaner vokser, selv på YouTube osv., fordi Conivet ikke reagerer på den permanente fastfrysning af kontoen. Jeg synes, det skal forbedres.
Hej mthimelb,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
tak for dit svar.
Som svar på anmodningen, "Frys venligst min konto permanent, fordi det er svært at kontrollere sig selv på grund af ludomani," modtog jeg det vedhæftede svar.
Jeg har dog ikke modtaget nogen meddelelse om, at den permanente indefrysning er afsluttet.
Jeg vil holde op med at spille på dette casino, men jeg kan genoptage, så snart jeg beder om at genoptage spillet i chatten.
Jeg rådførte mig seriøst om dette og modtog et e-mailsvar, men den permanente fastfrysning er slet ikke kommet videre.
Andre spillere, jeg kender, fortalte mig også, at Conivet er den eneste, der ikke fryser permanent.
Jeg synes, ansvarligt spil er for skrøbeligt, og jeg håber, at systemet på en eller anden måde kan løses.
Kan du venligst oplyse, om du har anmodet om selvudelukkelse via denne e-mail-adresse - admin@kuma-gaming.com?Baseret på kasinoets afsnit om ansvarligt spil - https://konibet.com/page/about/responsible-game - det er den e-mail, du skal kontakte for at udelukke dig selv.
Hej mthimelb,
Ville det være muligt at videresende disse e-mails til nikolas.b@casino.guru i stedet for at sende et skærmbillede af e-mailen?
Kan du også fortælle, om din konto stadig er aktiv i øjeblikket? Hvis ikke, siden hvornår er den lukket?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
