Konung Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Jeg lavede to indskud til dette casino, det første var 200 euro og det andet var 140 euro begge med indbetalingsbonusser. Efter at have indbetalt anden gang vandt jeg 7416 euro, mens jeg spillede hundehus. Så efter at have fulgt indbetalingsreglerne var jeg klar til at hæve mine gevinster. Jeg leverede alle dokumenter og billeder til kasinoet, som de krævede for at få mine gevinster, havde endda Skype-opkaldet med dem for at bevise, at det virkelig er mig. Så nu har jeg forsøgt at få mine gevinster i en måned i træk, og jeg føler mig virkelig narret, fordi jeg har fulgt alle kasinoregler, de havde, og også leveret alle de dokumenter, de bad om, og mange gange forsøgt at tale med live chat uden svar og fører til, at jeg nu blokerer min konto, så jeg ikke kan bruge live chat længere. De har heller ikke svaret på min gmail. Med venlig hilsen Kim

Kære Kim,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Kim,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Hej! Jeg er ikke blevet informeret om, hvad der er problemet for at bekræfte min konto. Efter at jeg havde leveret alle de dokumenter, de bad om, besluttede de bare at informere mig via e-mail, min konto er lukket, og derefter spurgte jeg om årsager og forsøgte at finde ud af, hvad problemet var. Efter at de besluttede at lukke min konto uden god grund, holdt de bare op med at besvare mine e-mails. Jeg undrer mig stadig over årsagerne til, at mine konti lukkes, og enhver hjælp til denne sag hjælper!

De bedste hilsner, Kim

Mange tak, Kim, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Kim!

Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. For at fortsætte vil jeg gerne invitere repræsentanter fra Konung Casino ind i denne klage for at hjælpe os med løsningen.

Vi vil gerne bede Konung Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.

Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.