Spilleren blev anklaget for at overtræde kasinoets regler, og hans konto blev blokeret. Spillerens konto er blevet låst op, og alle midlerne blev krediteret tilbage til spillerens saldo.
Automatisk oversættelse:
Kosmonaut Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.400 $
Kosmonaut Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg lavede en indbetaling i dette casino, så tabte jeg så en anden indbetaling, og jeg vandt også, spillede igen og besluttede at foretage en udbetaling, sendte alle dokumenterne til verifikation, og de blokerede mig uden at forklare årsagerne, support siger, at jeg overtrådte afsnit 3, men hvad gør jeg der, forstår jeg ikke, returner venligst mine gevinster, da jeg ikke overtrådte noget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære danilkoltsov47,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
I henhold til afsnit 3 i kasinoets vilkår og betingelser er https://www.kosmonautcasino.com/terms-and-conditions spillere under 18 år og spillere fra nogle jurisdiktioner ikke tilladt i kasinoet.
"Spillere, der har til hensigt at oprette en spillerkonto, garanterer, at de ikke har bopæl i nogen af følgende lande ("Begrænsede lande"): Belgien, Tjekkiet, Grækenland, USA, Storbritannien, Spanien, Polen, Frankrig og dets oversøiske territorier (Guadeloupe, Martinique, Fransk Guyana, Réunion, Mayotte, St. Martin, Fransk Polynesien, Wallis og Futuna, Ny Kaledonien), Holland, Israel, Litauen, Republikken Serbien, Gibraltar, Jersey, Den Arabiske Syrien, Den Demokratiske Folkerepublik af Korea, Den Islamiske Republik Iran, Cuba og Curacao."
Kan du oplyse, om du er 18 år eller derover, og om du bor i begrænset jurisdiktion eller ej?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er endnu ældre, 31, mit land er Rusland, det er ikke på listen over forbudte lande, spillede uden vpn, de har et spejl til Rusland
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak danilkoltsov47,
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du har indsendt til kasinoet til verifikation? Blev nogen af dem accepteret? Hvilket land stod på de dokumenter, du indsendte til kasinoet? Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for hjælpen. pas, opholdstilladelse, selfie med pas, LTC-skærmbillede, registreringspas og ltc-skærmbillede accepteret med det samme, bedt om at tage endnu et billede med pas sendt, Rusland er angivet i dokumenterne og selve kasinoet, alt blev udfyldt i overensstemmelse med mine dokumenter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Før vi kontakter casinoet, er der nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, du måtte dele? Send det venligst til tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
der er ingen speciel sammenhæng, de giver mig ingen information, de nævnte kun paragraf 3 én gang, de skriver, venter på brevet og det er det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære danilkoltsov47,
Kan du rådgive, om dine gevinster blev akkumuleret med bonuspenge eller ej?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
hej Tomas, ingen bonusser, hjælp mig med at finde ud af det, jeg forstår virkelig ikke hvorfor jeg blev blokeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
der var en bonus på den første indbetaling, men den var tabt, det er ligesom den femte indbetaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, danilkoltsov47, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, jeg håber virkelig, at dette problem vil blive løst i den nærmeste fremtid, jeg har ikke modtaget nogen information fra kasinoet, det er trist at forstå, at at vinde på kasinoet ikke er en sejr, men kun halvdelen mangler stadig at blive modtaget på en eller anden måde
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tomas hjælp mig venligst, casinoet ignorerer mig fuldstændig, næsten 2 uger er gået og de sagde ikke engang hvorfor de blokerede det, det er bare at snyde spillere. Jeg har ikke modtaget nogen beskeder fra casinoet, de ignorerer mig fuldstændig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej danilkoltsov47,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Kosmonaut Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen. Kan du forklare mere detaljeret, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
hej Tomas, fortæl mig, at der er oplysninger fra kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kære spiller og Tomas!
Vi kontaktede straks casinomanagere, og de tjekkede hurtigt spilleren, der var en fejl fra supportteamet, de troede, at Rusland er på listen over begrænsede lande, deres teamleder er allerede ved at finde ud af, hvad der førte til dette.
Alle midler blev krediteret til spillerens saldo, undskyld fra hele holdet Kosmonaut Casino for ulejligheden!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas og Kosmonaut
Kontoen er låst op, venter på bekræftelse af tilbagetrækning
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kasinoet udbetalte hele gevinsten, luk venligst
Mange tak til CasinoGuru, tak Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære danilkoltsov47,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock