Spilleren fra Tyskland er ikke i stand til at udbetale deres gevinster på €1450. På trods af at det er verificeret, afviser casinoet udbetalingen dagligt uden at give nogen ledetråde, ofte med henvisning til tekniske problemer. Kort efter åbning af klagen har spilleren modtaget en del af deres midler og spillet resterende midler.
Jeg har forsøgt at udbetale en gevinst på €1450. Jeg er allerede verificeret, og alligevel bliver min udbetaling afvist hver dag uden en given grund. Hver gang kommer de med et nyt teknisk problem som undskyldning og holder mig hængende, fordi de ikke ønsker at betale. Jeg fraråder alle at spille her og have forbindelser med store casino-streamere, jeg vil også videresende dette til dem. Jeg forstår ikke, hvad der er så udfordrende ved at indtaste et IBAN og et beløb og klikke på overfør.
Kære Gdogg89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto verificeret? Siden hvornår har du forsøgt at hæve dine gevinster?
Hvis du har gemt din interaktion med kasinoet, bedes du sende mig din korrespondance med kasinoet til min e-mail på tomas@casino.guru
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Desværre gemte jeg ingen chats, fordi de blev slettet med det samme. Jeg er blevet verificeret siden sidste uge og får forskellige oplysninger hver dag og bliver udsat hver dag og bedt om at teste €100, så det fulde beløb, så står der igen tekniske problemer, der påvirker udbetalingen for angiveligt alle spillere, så står der igen, at jeg har at betale det ud om aftenen virkede det igen og så virkede det ikke igen som forventet.
Det er nu blevet afvist 9 gange uden egentlig grund. Kun tekniske problemer nævnes ved udbetalinger, men indbetalinger er naturligvis helt normale.
Mange tak, Gdogg89, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, Gdogg89!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Den 7. september blev midlerne trukket tilbage.
Gdogg89, bekræft venligst, at du har modtaget dine penge.
Ja, det virkede nu
Mærkeligt nok fik jeg kun lov til at hæve €1000 uden nogen forklaring. Jeg var for dum og spillede så ned på €400 og slettede min konto
Jeg kan kun råde alle til ikke at spille der
Kære Gdogg89,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget i det mindste en del af dine midler. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
