Spilleren fra Hessen har haft problemer med, at kasinoet ikke overholder ansvarligt spil og fair play. Han har også selvudelukket flere gange, men alligevel blev hans konto genaktiveret, hvilket førte til betydeligt pengetab.
Kære hr. eller fru,
Jeg har spillet på dette casino og sat indbetalingsgrænser, men disse blev gentagne gange ændret af supportpersonalet, selvom jeg klart sagde, at jeg har svært ved at kontrollere min spilleadfærd. Derudover har jeg fået mig selv udelukket fra kasinoet flere gange og endda rapporteret mig selv som afhængig på et tidspunkt. På trods af dette var jeg gentagne gange i stand til at få min konto genaktiveret, hvilket i sidste ende resulterede i et tab på €1.000.
Jeg vil gerne vide, om jeg kan tage retslige skridt mod dette casino, eller om det ville være forgæves. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne rådgive mig om mulige muligheder.
Venlig hilsen,
Kære casinotester,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Kraken.Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
