Spilleren fra Finland hævder at have rangeret på ranglisten hos Kryptosino casino, men blev pludselig forbudt fra fremtidig deltagelse og nægtede sin præmie på €350. Han søger hjælp til at hente de midler, han mener at have ret til.
Jeg var på ranglisten på Kryptosino kasinoet, rangerende på fjerdepladsen ugentligt og femte månedligt, med respektive præmier på €100 og €250, i alt €350. Da den ugentlige konkurrence sluttede, blev jeg pludselig informeret om, at jeg nu er forbudt at deltage på ranglisten i fremtiden, og de nægter at betale mig noget af præmien på €350. Jeg vil gerne have Casinoguru til at hjælpe mig med at få det, der med rette tilhører mig. Tak.
Kære Jarski88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du nogensinde vundet en præmie fra leaderboard-konkurrencen?
Har kasinoet informeret dig om årsagerne til forbuddet og annulleringen af præmien?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej, ja, jeg har vundet gratis spins mange gange, og de tilføjede disse gratis spins til mig korrekt, men de nægter at betale disse pengepræmier. Nej. Kasinoet har ikke informeret mig om årsagen til, at jeg ikke længere kan komme med på ranglisten, selvom jeg har forsøgt at spørge mange gange. Jeg sendte dig en e-mail med skærmbilleder af den samtale, vi havde.
Hej, da jeg forsøgte at logge ind i dag, kunne jeg ikke logge ind, så jeg spurgte kundeservice, hvorfor jeg ikke kan logge ind, og de svarede, at min konto er lukket og de ikke har mere detaljerede oplysninger om hvorfor. Jeg vil også gerne have dig til at finde ud af, hvorfor min konto er blevet lukket, fordi jeg ikke har modtaget en mere detaljeret forklaring.
Jeg har også cashback på det casino uden at få omkring €100 på forhånd ud over præmierne på ranglisten.
Jeg fik dette svar fra kasinoet. Jeg forstår ikke, hvad fanden anmeldelsen er og hvorfor, for jeg synes ikke, jeg har gjort noget forkert.
Hej igen, jeg gik igen til kryptosinos kundeservice for at spørge om præmien og åbningen af kontoen, og jeg fik dette svar.
Jeg har forsøgt at kontakte kryptosinos kundeservice mange gange på mail, men jeg har ikke fået svar på nogen af mine spørgsmål.
Kære Jarski88, tak for oplysningerne.
Har kasinoet angivet nogen grund til præmieforbuddet og annulleringen?
Har du modtaget resultaterne af sikkerhedsgennemgangen?
Var der penge tilbage på din casinokonto, da den blev blokeret?
Jeg har forsøgt at spørge kundeservice mange gange, men jeg har ikke fået noget svar. Live chat ved de ikke noget, fordi en anden afdeling siges at håndtere de pågældende sager, og de har ikke svaret noget på mine mails i lang tid. Nej, jeg har ikke modtaget resultaterne af informationssikkerhedsrevisionen. Jeg har også forsøgt at spørge kundeservice om dem mange gange, men jeg har ikke fået noget svar. De har ikke rigtig nogen gyldig grund til ikke at betale mig de penge, der skyldes mig, og ingen grund til at lukke min spilkonto. Jeg havde omkring €15 i penge der fra min spilkonto, og jeg ville have modtaget et cashback på omkring €100, hvilket også ville have været rigtige penge.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
